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　全球最大的日用品公司寶潔，在中國正在遭遇前所未有的困擾。

　　換帥、裁員、瘦身、削減廣告預(yù)算，寶潔不遺余力地力挽頹勢，然而在中國市場的業(yè)績?nèi)晕匆娺M展： 2016財年三季度業(yè)績顯示，其在中國市場的有機銷售僅增長1%。在全球的銷售則更加慘淡：寶潔公司凈營業(yè)額已從542億美元下跌至492億美元，同比下跌9%。

　　與此同時，寶潔也頻頻傳出高層被中國企業(yè)挖角，市場份額一直被競爭對手侵蝕的消息。

　　事到如今，寶潔CEO大衛(wèi)·泰勒，終于開始承認錯誤：寶潔一直把中國當(dāng)成一個發(fā)展中市場，而實際上中國已成為全世界消費者最挑剔的市場。

　　集團首席財務(wù)官鐘·穆勒也多次強調(diào)，寶潔在中國的策略錯誤是定位太低，必須作出調(diào)整。

　　開啟自救模式

　　作為寶潔集團的第二大市場，中國市場對寶潔來說極為關(guān)鍵。然而，最近幾年，寶潔在中國市場交出的成績都不甚理想。

　　來自歐睿國際的數(shù)據(jù)顯示， 2009-2014年，在中國美容美發(fā)和個人護理市場，寶潔的市場份額已從15.2%逐年下降，跌至12.7%；在中國居家護理市場，2010-2015年，寶潔的市場份額從7.3%一路跌至6.6%，這一成績不如中國本土品牌立白，后者市場份額已從14.9%逐年攀升至16.2%。

　　面對寶潔的衰落，業(yè)內(nèi)分析認為，創(chuàng)新乏力是一大原因。“最近5年中，寶潔在中國市場上創(chuàng)新乏力，推出的新品并不多，”一位熟悉日化行業(yè)的人士向時代周報記者透露，“比如洗衣液，寶潔足足比藍月亮晚了4年才推出洗衣液產(chǎn)品。等到對方占領(lǐng)市場才進去，早已沒有了優(yōu)勢。”

　　為了扭轉(zhuǎn)這種頹勢，寶潔開啟了史上最大型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型瘦身、裁員。隨著先后出售的福爵咖啡、吉夫花生醬、品客薯片等食物品牌，和近來放棄的金霸王、 南孚電池等電池品牌，寶潔宣布在2016財年之前縮減100億美元開支，出售、終止或者淘汰寶潔旗下半數(shù)年銷售額在1億美元以下的非核心品牌。

　　“寶潔出售旗下多個美容品牌不僅是為了短期業(yè)績，更是為了公司的長遠發(fā)展，” 對此，中投顧問化工行業(yè)研究員李加楠分析道，在他看來，寶潔公司旗下產(chǎn)品種類眾多，一定程度上會分散企業(yè)用于單個產(chǎn)品的精力，“所以寶潔需要舍棄旗下發(fā)展并不好的品牌，付諸全力于有限的子品牌之上。”

　　另一方面，沒能及時調(diào)整產(chǎn)品定位也是寶潔需要面對的問題。

　　“在大中城市的賣場中，寶潔的海飛絲、飄柔等品牌和同類競爭者相比價格較低，走的仍然是中低端的路線，造成了許多中產(chǎn)消費者在信息不對稱的情況下，只能憑借著價格這個度量衡去判斷產(chǎn)品的質(zhì)量，”業(yè)內(nèi)人士向時代周報記者分析道，“他們更愿意去購買其他大品牌的較高價位的同類產(chǎn)品，而不是買便宜的寶潔產(chǎn)品。”

　　數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國消費者的收入是10年前的3倍，而且預(yù)期還將繼續(xù)增長。市場增長已經(jīng)變成由超高端產(chǎn)品和高端產(chǎn)品驅(qū)動，2010-2015年這兩個最高價格層級的產(chǎn)品復(fù)合年增長率最高。

　　6月16日，在法國巴黎舉行的德意志銀行全球消費者會議上，寶潔集團首席財務(wù)官Jon Moeller表示，寶潔過去在中國的定位和提供的消費品跟不上這一市場快速高端化的趨勢，低端產(chǎn)品的銷量平淡甚至在持續(xù)下滑。他說，寶潔公司一直專注于占據(jù)市場主導(dǎo)地位的低價產(chǎn)品，但對消費者需求轉(zhuǎn)向較高端產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變毫無準備。

　　“我上世紀90年代中期在中國生活和工作過，高端或超高端產(chǎn)品只占到2%左右，但今天的占比超過了50%。這是全世界最高端化的市場之一，這兩個占比過半的價格層次的產(chǎn)品還在以兩位數(shù)的百分比在增長。”Moeller表示。

　　這家日化巨頭解釋，“我們正在從相關(guān)方面著手升級產(chǎn)品線”。

　　亡羊補牢來得及嗎？

　　低估中國中產(chǎn)階級消費力后，寶潔已開始啟動彌補行動。

　　從2015年開始，寶潔中國相繼推出包括幫寶適高端紙尿褲、碧浪洗衣凝珠、護舒寶未來感？極護衛(wèi)生巾在內(nèi)的高端產(chǎn)品，都是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)。

　　不過，從目前業(yè)績來看，寶潔的高端產(chǎn)品并未發(fā)揮巨大的作用。

　　2016年2月，寶潔CEO 大衛(wèi)·泰勒表示，該公司在中國地區(qū)的業(yè)務(wù)表現(xiàn)令人無法接受，所有業(yè)務(wù)類別均受遭重挫。

　　面對糟糕的業(yè)績，寶潔中國也在不停換帥。目前寶潔銷售負責(zé)人副總裁林小海已離職、作為寶潔中國過去四年內(nèi)離職的第三位銷售負責(zé)人。

　　2014年8月，林小海接替離職的李紅擔(dān)任寶潔中國副總裁，主要負責(zé)寶潔在中國地區(qū)的銷售工作，而李紅的前任寶潔中國地區(qū)銷售負責(zé)人翟峰已于2012年底離職。三人均在寶潔中國任職超過20年。

　　繼任者，是在寶潔有著29年豐富經(jīng)驗的柯興華，2006-2010年，他曾在中國任職。他率領(lǐng)當(dāng)時的客戶事業(yè)發(fā)展部建立了中國市場銷售與營銷的最初模式。

　　“這次安排柯興華回歸，是寶潔真的非常重視中國市場，對寶潔中國來說是個好消息，”一位寶潔內(nèi)部人士對媒體表示。

　　水土不服的還有被挖去其他電商的寶潔系高管。被稱為“寶潔華人第一女高管”的熊青云在加入京東負責(zé)市場、營銷工作不到一年后，被調(diào)離市場職位，從負責(zé)集團市場部的副總裁調(diào)任首席品牌官。

　　跨境電商是稻草？

　　2015年，寶潔在中國市場開辟了跨境電商，希望通過跨境電商搶回被侵蝕的份額。

　　在這一年雙十一期間，寶潔中國的首家海外旗艦店登陸天貓國際，引入該公司來自美國、加拿大、日本、德國、法國、澳大利亞等6個國家的涵蓋母嬰、美發(fā)護發(fā)、身體護理、衣物護理等品類的多款在中國市場尚未出售的人氣單品。

　　據(jù)寶潔大中華區(qū)電子商務(wù)總裁許敏介紹，寶潔早2015年3月前后就開始籌劃海外旗艦店。

　　我們在前期做了很多消費者調(diào)研，還跟電商合作伙伴一起借助大數(shù)據(jù)來挑選有潛力的產(chǎn)品。”許敏表示。從某種程度上說，跨境電商成為寶潔測試消費者“口味”的一個重要平臺。

　　“產(chǎn)品選擇的標(biāo)準首先是參考最受歡迎的跨境品類，所以其中占比最大的是母嬰產(chǎn)品。其次是在當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的。”許敏認為，隨著海外旅游、海歸群體日漸增多，購買和使用海外產(chǎn)品的消費習(xí)慣輻射范圍越來越廣。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，在過去，寶潔一直過分依賴傳統(tǒng)渠道，極少涉及電子商務(wù)渠道，不利于其消費者群體的擴張，特別是青年消費者的擴張。

　　在寶潔內(nèi)部，電商不僅被定義為重要的銷售渠道，同時也是進一步建立品牌、加深與消費者的對話溝通、提升消費者購物體驗的平臺。

　　“我們正在加強專賣店和電商業(yè)務(wù)。我們的電商業(yè)務(wù)正在以20%左右的速度在增長，盡管仍無法于線下銷售相提并論，但目前發(fā)展勢頭很好。” 寶潔首席財務(wù)官Moeller表示，寶潔正在超市和大賣場渠道進行去庫存的動作。

　　“我們在中國市場正在取得進展，但仍有很多工作要做。”Moeller說，“我們在第三季度減緩了一半的銷售下滑，預(yù)計第四季度情況將進一步改善。”

　　顯然，這家公司還在努力追趕中國居民收入水平增長的步伐。