近期，因可能對兒童產(chǎn)生不可預(yù)見的傷害，林氏木業(yè)一次性召回2015年1月至2016年12月期間生產(chǎn)的BE系列四斗柜、五斗柜、六斗柜及類似斗柜產(chǎn)品，涉及數(shù)量為11060件。
然而，《中國經(jīng)營報》記者發(fā)現(xiàn)，林氏木業(yè)從2007年創(chuàng)店至今，在銷量連年奪冠的背后，已經(jīng)多次因質(zhì)量問題被監(jiān)管部門點名，也因為遭受消費者多次投訴處理不當(dāng)，導(dǎo)致口碑直落。
數(shù)登黑榜
日前，國家市場監(jiān)督管理總局質(zhì)量發(fā)展局發(fā)布公告，佛山市承林家具有限公司(以下簡稱“承林家具”)按照《缺陷消費品召回管理辦法》的要求，向國家市場監(jiān)督管理總局備案了召回計劃，共計11060件2015年1月至2016年12月期間生產(chǎn)的抽屜柜將被召回。
此次召回范圍內(nèi)的抽屜柜，因沒有被恰當(dāng)?shù)毓潭ǖ綁ι希赡軙l(fā)生傾倒，將會對兒童產(chǎn)生不可預(yù)見的傷害，存在安全隱患。召回數(shù)量之大，引發(fā)市場關(guān)注。
然而，記者發(fā)現(xiàn)，這已不是林氏木業(yè)第一次被爆出質(zhì)量問題。
由國家市場監(jiān)督管理總局主管的中國質(zhì)量新聞網(wǎng)報道，2018年6月，北京市消費者協(xié)會發(fā)布比較試驗報告，一款商標(biāo)為“林氏木業(yè)”的多功能兒童床因上層床安全欄板被判為不合格。
2017年，北京市消協(xié)開展16項商品比較試驗，在天貓商城購買的160種樣品有68種不達標(biāo)，其中便包括林氏木業(yè)品牌的兒童床。
關(guān)于質(zhì)量問題，林氏木業(yè)在回復(fù)記者采訪時表示，2018年在一款兒童床被判為不合格產(chǎn)品后，公司第一時間進行整改，因此意識到安全的重要性。
并表示“對于非官方機構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量評價，不予回應(yīng)?！?br />
中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長胡中信認為，“一個企業(yè)想要長久生存，具備責(zé)任意識很重要。
提高產(chǎn)品質(zhì)量，不僅是企業(yè)對消費者負責(zé)，也是企業(yè)對自身負責(zé)，更是企業(yè)對整個營商環(huán)境負責(zé)。”
質(zhì)量爭議
據(jù)官網(wǎng)介紹，林氏木業(yè)是順林家具旗下的品牌，2007年創(chuàng)店，2017年3月10日旗艦店變更為承林家具經(jīng)營。
自創(chuàng)店開始，林氏木業(yè)在淘寶家具類產(chǎn)品銷量領(lǐng)先。
2017年9月，林氏木業(yè)與天貓簽訂2018年戰(zhàn)略協(xié)議，宣布2020年目標(biāo)銷售100億元。
據(jù)天貓官方公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年“天貓雙十一”當(dāng)日，林氏木業(yè)開賣27秒就成功破億，兩小時內(nèi)破5億，居天貓家具類目銷量第二名。
然而，林氏木業(yè)因接連出現(xiàn)的質(zhì)量與服務(wù)問題，口碑在消費者當(dāng)中也受到影響。
林氏木業(yè)的消費者徐小姐(化名)近日向記者反映，她于2019年3月6日在林氏木業(yè)天貓旗艦店上，花費1.1萬多元購買了包括電視機柜、茶幾、床、床墊等在內(nèi)的多件家具。
收貨后徐小姐發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在色差明顯、家具板塊之間縫隙過大、電視柜的木板用手按壓出現(xiàn)下陷等問題。
徐小姐隨即向天貓旗艦店反映問題，經(jīng)過溝通，對方最終承諾賠償電視機柜和茶幾1500元。
值得注意的是，由于林氏木業(yè)產(chǎn)品在線上銷售強勁，不免有很多網(wǎng)購消費者對于產(chǎn)品進行線上反饋。
類似徐小姐的例子在百度貼吧“林氏木業(yè)吧”上隨處可見，一個征詢購買者意見的帖子下，記者翻看了從2018年9月開始到今年2月份的30多個評論，發(fā)現(xiàn)負面評價占了25個，多位網(wǎng)友還貼上沙發(fā)脫皮、桌椅斷裂的圖片。
在網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了對林氏木業(yè)售后服務(wù)的評價，“非常渣，7月買的，發(fā)過來就是壞的，一開始說給修補，我堅持更換部件，7月拖8月，8月拖9月，到現(xiàn)在都沒有更換，不會再忍了，打算去央視‘3·15’晚會爆料了”，“我之前買的一套餐桌椅，有兩年了，各種松動不穩(wěn)，今天客人來坐突然就斷了，差點出事。聯(lián)系客服，各種推脫”。
對此，林氏木業(yè)表示，“我們的售后體系都是在持續(xù)提升當(dāng)中的，林氏木業(yè)售后服務(wù)已建立了行業(yè)高標(biāo)準的服務(wù)管理體系，顧客找過來以后，48小時內(nèi)會和顧客聯(lián)系取得溝通，第一時間協(xié)商處理問題?！?br />
林氏木業(yè)同時表示，“我們相信大部分的消費者都是理性的，不會因為網(wǎng)上一些負面信息而失去購買信心?！?br />
對此，廣東法制盛邦律師事務(wù)所合伙人陳亮律師告訴記者，如果產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，消費者可合法維護權(quán)益。
“根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定或約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
經(jīng)營者拒絕履行退貨、更換、修理義務(wù)的，政府市場監(jiān)管部門可以根據(jù)情節(jié)對其處以警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款;
情節(jié)嚴重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照?！?br />
商標(biāo)侵權(quán)
記者發(fā)現(xiàn)，除了自身存在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題外，林氏木業(yè)長期以來還面臨大量商標(biāo)侵權(quán)事件，魚龍混雜的市場更加大了企業(yè)品牌負擔(dān)。
在中國裁判文書網(wǎng)上，存在林氏木業(yè)被指侵害商標(biāo)權(quán)的訴訟。
其中一則為昆山吉美川公司控告林氏木業(yè)因擅自在“床墊及床墊用椰棕墊產(chǎn)品上、產(chǎn)品合格證、發(fā)貨清單、外包裝等及宣傳上”使用了吉美川享有的一則商標(biāo)。
林氏木業(yè)對記者表示，“林氏木業(yè)目前被起訴外觀設(shè)計專利侵權(quán)僅有1件，并且對方已撤訴;被起訴商標(biāo)侵權(quán)的案子也是有1件。但是，我們通過線上投訴其他店鋪或品牌商標(biāo)侵權(quán)的有數(shù)千件。
對于公司知識產(chǎn)權(quán)的保護，林氏木業(yè)一直都很重視，目前總共申請專利超1000件，有效專利維持在500件以上?！?br />
對此，廣東宏力律師事務(wù)所副主任羅歡平律師表示，多起商標(biāo)侵權(quán)案對企業(yè)帶來不良影響，企業(yè)遭遇商標(biāo)侵權(quán)可采取法律手段，但是通過法律途徑維權(quán)成本較高。
中倫文德律師事務(wù)所高級合伙人張顯峰律師告訴記者，商標(biāo)侵權(quán)行為會導(dǎo)致多種后果，“包括被判令或責(zé)令停止侵權(quán)、停止使用侵權(quán)商標(biāo)或標(biāo)志，召回、銷毀侵犯商標(biāo)權(quán)的商品或至少銷毀侵權(quán)標(biāo)識;
按照自己獲利金額或商標(biāo)權(quán)人損失金額進行賠償;
對消費者和經(jīng)銷商因此造成的損失予以賠償?！?br />
胡中信指出，“出現(xiàn)侵害商標(biāo)權(quán)行為，肯定會對消費者繼續(xù)購買產(chǎn)品產(chǎn)生影響，但是問題在于，國內(nèi)的消費者對商標(biāo)的重視程度并不強，企業(yè)的商標(biāo)保護意識也不夠。
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