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創(chuàng)名商標(biāo)轉(zhuǎn)讓網(wǎng)整理

  服務(wù)和品牌是競爭力，已經(jīng)成為共識(shí)。近年來，中國將品牌戰(zhàn)略視為國家發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，須創(chuàng)造名牌產(chǎn)品，并提出“形成一批有實(shí)力的跨國企業(yè)和著名品牌”的目標(biāo)。

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，僅憑技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格因素，在市場競爭中已難分伯仲，欲進(jìn)一步提升品牌的聲譽(yù)和擴(kuò)大市場份額，需拓展技術(shù)維護(hù)、維修保養(yǎng)、客戶培訓(xùn)、服務(wù)咨詢、送貨安裝等一系列的售后服務(wù)。誰的服務(wù)做的好，誰就贏得了消費(fèi)者，誰的商品市場占有率就高，就具備了競爭優(yōu)勢(shì)，也就有了廣闊的發(fā)展空間。

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國百姓的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)模式、消費(fèi)理念逐漸發(fā)生變化，在對(duì)商品質(zhì)量安全越來越重視的同時(shí)，亦對(duì)購物環(huán)境和售后服務(wù)提出更高的要求。

　　據(jù)中國工商行政管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，2011年，12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者申訴84.61萬件。其中，售后服務(wù)問題的申訴16.55萬件，占申訴總量的19.56%，比上年上升了20.10%，增幅明顯。

　　為推動(dòng)企業(yè)售后服務(wù)和企業(yè)品牌建設(shè)，打造一批強(qiáng)有力的中國自主品牌，中國頒布《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》和《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》兩部國家標(biāo)準(zhǔn)，于今年2月1日起開始實(shí)施。國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》中包含了組織架構(gòu)、人員配置、監(jiān)督、改進(jìn)、配送、維修、投訴處理等15類具體評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)成了對(duì)售后服務(wù)水平的一個(gè)完整的、可以量化的、相對(duì)科學(xué)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。

　　《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》是一個(gè)可供查驗(yàn)的全方位指標(biāo)體系。其中的顧客滿意、品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度等諸多指標(biāo)項(xiàng)，需憑籍廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)同。企業(yè)品牌的樹立，是一個(gè)眾多消費(fèi)者在日常生活中對(duì)企業(yè)品牌的了解、認(rèn)知、認(rèn)可、信賴的過程。

　　商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司副司長王德生認(rèn)為，售后服務(wù)是關(guān)系服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一些購銷矛盾、質(zhì)量糾紛大多發(fā)生在售后服務(wù)方面，做好售后服務(wù)可以有效提高企業(yè)信譽(yù)度和競爭力。打造百年品牌、建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)文化是發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)的重要內(nèi)容和永恒主題之一，品牌、文化建設(shè)對(duì)于流通各行業(yè)都具有普遍意義。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長姜明說，要全面推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行“售后服務(wù)”國家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，促進(jìn)企業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)要求建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)以往的不足之處進(jìn)行整改，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　分析人士稱，提升服務(wù)和品牌競爭力，關(guān)鍵在于將標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，惟其如此，通過標(biāo)準(zhǔn)化提升企業(yè)管理水平和核心競爭力才不是一句空話。