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但是,“毒酒門”不應(yīng)就此關(guān)閉,還有需要相關(guān)各方檢討與反思的地方。一方面,事發(fā)后,負(fù)責(zé)本次檢測的機(jī)構(gòu)出面澄清,稱檢出的農(nóng)藥殘留數(shù)據(jù)顯著低于國外標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),是微量檢出;相關(guān)行業(yè)協(xié)會也出面力挺張裕。但問題在于,在諸多同類事件中,如果檢測機(jī)構(gòu)對檢測標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的解讀能夠更及時、到位,又何來媒體和消費者的“誤讀”?行業(yè)協(xié)會能不能改一改效果不佳甚至起反作用的事后力挺,把相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、知識普及到日常?
另一方面,到目前為止,張裕的危機(jī)公關(guān)還算不上一次完整的過程。一定程度上講,其危機(jī)公關(guān)尚基本處于“說”的階段。要走出“毒酒門”,必須從“說”的階段盡快跨入“做”的階段。一者,可誠邀國家質(zhì)檢總局介入事件調(diào)查;二者,可申請權(quán)威食品檢測部門甚至包括被張裕屢次提及的歐盟標(biāo)準(zhǔn)檢測機(jī)構(gòu),對產(chǎn)品進(jìn)行全方位檢測,并公開檢測報告;三者,若真認(rèn)定有人在背后操縱抹黑,就盡快拿起法律武器,報案維權(quán)。一言以蔽之,要通過一系列有效的實際行動,給消費者一個交代,還品牌一個清白。
近些年來,在諸多起企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件中,企業(yè)往往是說的比做的多,很多情況下說來說去說不清楚,延綿日久,品牌聲譽(yù)從嚴(yán)重受損到衰敗。在經(jīng)歷了太多口頭上的品牌危機(jī)公關(guān)之后,我們太需要一個開放式的、以攻為守的品牌危機(jī)公關(guān)案例,而不是被牽著鼻子一層一層地去澄清。以攻為守式的危機(jī)公關(guān),本身既能表明經(jīng)營者對產(chǎn)品質(zhì)量有足夠的自信,也能展示珍愛品牌、回應(yīng)輿論的積極姿態(tài),即便最終輸了一招半式,有自信和坦誠擔(dān)當(dāng)在,也容易重振品牌。
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