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今日，中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心(CSISC)2013年第二季度《中國嬰幼兒奶粉品牌口碑研究報(bào)告》發(fā)布。報(bào)告監(jiān)測研究了在中國大陸銷售的國產(chǎn)、進(jìn)口嬰幼兒奶粉的34個(gè)品牌，CSISC口碑研究從消費(fèi)者角度出發(fā)，按照品牌知名度、消費(fèi)者互動(dòng)度、企業(yè)美譽(yù)度、質(zhì)量認(rèn)可度、產(chǎn)品好評(píng)度、品牌健康度等六個(gè)維度進(jìn)行權(quán)重分析，最終得出二季度嬰幼兒奶粉口碑總指數(shù)榜單，部分品牌口碑指數(shù)比較一季度有不同程度變化。立足民生消費(fèi)，做消費(fèi)者的消費(fèi)指導(dǎo)，將是CISIC作為獨(dú)立第三方秉承的宗旨，同時(shí)，來自民情的研究報(bào)告，也將幫助行業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展指明方向。第一季度奶粉口碑報(bào)告與2013年7月發(fā)布。

2013年第二季度，奶粉行業(yè)的品牌網(wǎng)絡(luò)口碑總體上來看，前十指數(shù)中有六名是進(jìn)口奶粉品牌，較之第一季度，國產(chǎn)奶粉新增三元和光明進(jìn)入前十榜單，其中三元更是以12.05高居榜首。

2013年第二季度，國產(chǎn)奶粉品牌的品牌知名度高于進(jìn)口奶粉品牌，占監(jiān)測品牌知名度總量的81.36%，其中，三元以8.64位列第一；而太子樂、施恩等一些排名靠后的國產(chǎn)奶粉需要加強(qiáng)提升網(wǎng)絡(luò)知名度。進(jìn)口奶粉中，美素、味全、明治、雀巢的品牌網(wǎng)絡(luò)知名度指數(shù)排在前十榜單中。

2013年第二季度，進(jìn)口奶粉品牌的消費(fèi)者互動(dòng)度較高，牛欄、惠氏、美贊臣、雅培等7個(gè)進(jìn)口奶粉品牌進(jìn)入前十榜單。國產(chǎn)奶粉品牌中，搖籃、蒙牛、光明、秦俑等排名靠后，因?yàn)槟谭鄣奶厥庑约敖陙韲a(chǎn)奶粉出現(xiàn)的問題，消費(fèi)者對(duì)進(jìn)口奶粉品牌依然情有獨(dú)鐘。

2013年第二季度，奶粉產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可度指數(shù)中，消費(fèi)者對(duì)國產(chǎn)奶粉品牌關(guān)注增強(qiáng)，說明國產(chǎn)奶粉的質(zhì)量問題依然是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，經(jīng)過國家9部委聯(lián)手的嬰幼兒奶粉重點(diǎn)整治，國產(chǎn)奶粉企業(yè)在消費(fèi)者層面的質(zhì)量認(rèn)可度及消費(fèi)信心逐漸提升。

2013年第二季度，奶粉行業(yè)企業(yè)美譽(yù)度指數(shù)前十品牌中，國產(chǎn)品牌有6個(gè)。其中，伊利、三元、圣元、蒙牛的企業(yè)美譽(yù)度相對(duì)其他企業(yè)擁有較為明顯的優(yōu)勢，國內(nèi)企業(yè)在社會(huì)責(zé)任履行方面表現(xiàn)比較突出，占到企業(yè)美譽(yù)度總量的47.87%。而同樣在中國大陸銷售產(chǎn)品的部分外資品牌，盡管獲得了較國產(chǎn)品牌更高的利潤空間，但對(duì)于中國大陸的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)則不盡人意。

2013年第二季度，消費(fèi)者產(chǎn)品好評(píng)度絕大部分傾向于進(jìn)口奶粉品牌，美素、多美滋、雅培、可瑞康、惠氏、美贊臣等八大進(jìn)口奶粉品牌占據(jù)好評(píng)指數(shù)前十榜單。國產(chǎn)品牌中，只有貝因美和飛鶴進(jìn)入前十指數(shù)，消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)仍偏重于進(jìn)口奶粉品牌。

2013年第二季度，奶粉行業(yè)消費(fèi)者的重點(diǎn)投訴關(guān)注仍然為奶粉質(zhì)量問題，奶粉品牌健康度表現(xiàn)平均，各品牌健康指數(shù)差距不大，可見消費(fèi)者在選擇了不同的產(chǎn)品之后體驗(yàn)效果基本均衡，這也從側(cè)面反映了我國目前對(duì)嬰幼兒奶粉重點(diǎn)整治后的成效，無論消費(fèi)者選擇進(jìn)口品牌還是國產(chǎn)品牌，其體驗(yàn)效果基本類似。報(bào)告認(rèn)為，嬰幼兒奶粉屬于食品安全重點(diǎn)管理監(jiān)督的產(chǎn)品，消費(fèi)者可根據(jù)自身對(duì)品牌喜好來理性選擇。

2013年第二季度，奶粉行業(yè)的關(guān)注人群主要集中在70后、80后為主，兩者占到總體的87.48%。該年齡層因已到適婚年齡及生育高峰的到來，故為嬰幼兒奶粉的主要消費(fèi)對(duì)象，兩者占到總體的87.48%。

作為國家統(tǒng)計(jì)局直屬機(jī)構(gòu)，中國統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心自2013年4月起，陸續(xù)啟動(dòng)基于消費(fèi)者信息的統(tǒng)計(jì)分析專項(xiàng)研究，面對(duì)行業(yè)企業(yè)推出的基于消費(fèi)者海量網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)的《行業(yè)口碑研究報(bào)告》是當(dāng)前對(duì)社會(huì)消費(fèi)產(chǎn)生重要影響和價(jià)值的研究課題。該機(jī)構(gòu)目前已經(jīng)針對(duì)包括空調(diào)、電視、嬰幼兒配方奶粉、孕嬰童等耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品、生活服務(wù)各民生行業(yè)展開研究，并定期按照季度或年度向社會(huì)發(fā)布。