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　　在百度輸入關(guān)鍵詞搜索“蘇州xx心理咨詢”，跳出的搜索結(jié)果看似是這家機構(gòu)的“官方入口”，點擊進去卻是南京一家醫(yī)院。這家心理咨詢機構(gòu)的負責(zé)人顧怡發(fā)現(xiàn)了這一損害自己公司利益的關(guān)鍵詞冒用行為后，向百度投訴。兩個多月過去了，百度給出的答復(fù)讓顧怡無法接受。昨天，顧女士向黨報熱線反映此事。她表示，準(zhǔn)備通過法律途徑向百度維權(quán)。

　　百度搜索關(guān)鍵詞被冒用　冒用方稱“不好意思”

　　顧怡向記者介紹，蘇州市xx心理咨詢服務(wù)有限公司注冊成立于2006年6月，網(wǎng)站也在這一年上線運營。經(jīng)過十年發(fā)展，公司在業(yè)內(nèi)頗具名氣，網(wǎng)站點擊率也不低。顧怡本人是國家二級心理咨詢師，她和公司其他注冊心理咨詢師先后參加了2008年四川汶川地震、去年“8·12”天津港爆炸等災(zāi)難事故發(fā)生后的心理疏導(dǎo)公益活動。
　　從去年起，陸續(xù)有客戶、朋友告訴顧怡，通過百度搜索“蘇州xx心理咨詢”，顯示結(jié)果會指向另一家單位的網(wǎng)站。今年2月22日，又有客戶提及此事。她立即上網(wǎng)操作，發(fā)現(xiàn)在百度輸入關(guān)鍵詞“蘇州xx心理咨詢”進行搜索，跳出的搜索結(jié)果第二條顯示為“蘇州尚想心理咨詢官方入口”，但點進去一看，是一家名為“南京xx醫(yī)院”的網(wǎng)站；同時，搜索結(jié)果第三條顯示為“蘇州xx心理咨詢中心醫(yī)生答疑”，一名姓胡的“教授”接受網(wǎng)上咨詢，而此人也是南京xx醫(yī)院的醫(yī)生。
　　當(dāng)天，顧怡將查到的這些網(wǎng)頁進行截屏后，與南京xx醫(yī)院取得聯(lián)系，告知對方這種品牌關(guān)鍵詞搜索冒用行為非常不妥。南京xx醫(yī)院一名劉姓負責(zé)人通過微信回復(fù)顧怡稱“不好意思”，并承諾馬上處理。
　　昨天，記者在百度搜索“蘇州xx心理咨詢”，搜索結(jié)果里已沒有南京xx醫(yī)院的相關(guān)鏈接。

　　投訴冒用行為百度公司答復(fù)很“牽強”

　　顧怡分析，品牌關(guān)鍵詞搜索冒用行為不太可能是南京那家醫(yī)院的個體行為，因為提供網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)和技術(shù)支持的是百度。她認(rèn)為：“問題根子在百度。”為此，2月22日她也向百度進行了投訴，并提出兩點要求：一是百度方書面承認(rèn)錯誤并道歉，二是保證今后不再出現(xiàn)類似
　　情況。
　　顧女士坦言，公司名字、品牌的關(guān)鍵詞“蘇州xx心理咨詢”在網(wǎng)上的自然搜索排名較高，但為了更好地發(fā)展，公司仍每年支付給百度數(shù)萬元進行商業(yè)推廣。她測算，公司目前每年約三分之一客戶是從網(wǎng)上來的。“沒想到，公司向百度支付了推廣費，百度這樣對待我們！”她說。
　　在顧怡投訴后的兩個多月里，一直未得到百度的正式答復(fù)，這讓她很不滿。“我好幾次打電話給百度客服，總被告知正在走程序，但程序走到哪一步不清楚，想找負責(zé)人也找不到。”
　　昨天，她又致電百度客服。一名客服人員解釋，雖然“尚想”這個商標(biāo)是顧女士公司持有的，但百度方面并不清楚這一點，于是，當(dāng)南京那家醫(yī)院提交關(guān)鍵詞“xx”的申請后就獲準(zhǔn)通過了；為此，希望顧女士提供營業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)注冊證、品牌保護申請書等材料，一旦確認(rèn)，以后其他人或單位就不能再用“xx”這個關(guān)鍵詞了。
　　顧怡認(rèn)為，這樣的解釋“牽強可笑”，是百度在轉(zhuǎn)移責(zé)任。“南京那家醫(yī)院與我們公司在單位名稱等各方面完全不同。我們公司一直在用‘xx’這個關(guān)鍵詞，每年還支付推廣費。南京那家醫(yī)院的關(guān)鍵詞申請，百度是怎么審核通過的？”顧怡對此表示懷疑。

　　“xx”對品牌關(guān)鍵詞有專有權(quán)
　　準(zhǔn)備通過法律途徑維權(quán)

　　就顧女士這一事件及有關(guān)說法，記者昨天先致電位于上海的“百度推廣服務(wù)中心”，被告知要跟北京的公關(guān)部聯(lián)系。昨天中午和下午，記者三次致電百度公關(guān)部，一直無人接聽電話。接線員稱“是彈性工作制，不清楚什么時候有人”。記者又致電“百度推廣服務(wù)中心”，并留下聯(lián)系方式，請有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系記者，但截至記者昨天20時發(fā)稿時一直沒接到電話。
　　江蘇蘇站律師事務(wù)所的倪曉敏律師認(rèn)為，百度出現(xiàn)關(guān)鍵詞搜索“搭便車”和冒用的行為，對蘇州市尚想心理咨詢服務(wù)有限公司的形象及商業(yè)推廣造成了實際損失。百度對推廣客戶審查、監(jiān)管不力，從而導(dǎo)致了蘇州尚想公司網(wǎng)站被侵權(quán)。根據(jù)《網(wǎng)站名稱注冊管理辦法》第七條、第三十條規(guī)定，網(wǎng)站所有者對其注冊網(wǎng)站名稱、域名等享有專有權(quán)，不得侵犯。“‘尚想’作為該心理咨詢機構(gòu)的品牌名稱關(guān)鍵詞，對其網(wǎng)站網(wǎng)址具有專有權(quán)。”所以，被侵權(quán)人可依法向百度要求賠償，同時可向工商部門及工信部門投訴處理。
　　據(jù)悉，蘇州市尚想心理咨詢服務(wù)有限公司已搜集相關(guān)證據(jù)，準(zhǔn)備通過法律途徑，依法向百度維權(quán)。