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5月20日晚，阿里巴巴首個APASS年會暨“全球品質生活尊享日”在上海舉行?，F場除了近50名“骨灰級”APASS會員之外，還吸引了瑪莎拉蒂、SKII、雅詩蘭黛等眾多國際知名品牌出席。

阿里巴巴集團首席市場官董本洪在年會上表示，服務永遠是電商的核心競爭力，同時也是能夠充分發(fā)揮互聯網優(yōu)勢的“藍海”領域。“不管電商在未來如何發(fā)展，服務都是最大的基礎”，董本洪表示，“將服務的價值最大化，是阿里巴巴一直在思考并努力的方向。”

一年“剁”掉至少300億，APASS廣受品牌青睞

在此次盛會上，董本洪首次透露了APASS的消費水平，“按照當前的會員規(guī)模來算，這些APASS會員一年的網購消費額至少300億”。他表示，作為全球最大電商平臺的高端會員，APASS同時代表了中國互聯網高端消費人群，并已成為電商消費的風向標。

阿里巴巴客戶體驗驅動及創(chuàng)新中心總經理汪海表示，APASS會員對品牌來說極具吸引力。僅海藍之謎一個品牌，APASS會員在2015年全年的消費總額接近兩千萬。他透露，大量品牌正在借助阿里平臺搭建的橋梁，將旗下會員的專屬服務權益開放給APASS會員，以更好地擴大目標客戶群、建立品牌口碑。

瑪莎拉蒂市場總監(jiān)Susie Lv女士表示，“在瑪莎拉蒂的會員中，有超過600人同時也是APASS會員，這說明我們的會員重合度非常高”。在此次年會上，瑪莎拉蒂被評為2015年“APASS會員摯愛品牌”大獎。

品牌的想象力遠不止于此，除了專屬會員權益的共享之外，Burberry、SKII、全棉時代、whoo、倩碧等近百個國內外知名品牌還為APASS會員提供專屬體驗裝和高端訂制服務。“我們致力于全品類打通、多渠道訂制，讓品牌遇見最好的消費者”，汪海表示目前有多個合作正在同時推進。例如，黑龍江五常市政府向APASS會員提供專屬包裝的有機生態(tài)米、銀泰西有計劃推出聯名會員卡，積分可兌換香格里拉等酒店集團的VIP卡。

阿里要做“世界第一”服務，APASS成“極致服務孵化器”

自2015年啟動首次邀請以來，不斷有兼具高誠信度和高貢獻值的“骨灰級剁手黨”受邀成為APASS會員。他們中，有人年均網購消費高達百萬；有人365天“剁手”不停；有人偏愛收藏品，在淘寶、天貓上購買的藏品幾乎可以抵一個小型博物館；也有人涉獵廣泛，買買買的范圍多達近百品類；有人青睞寶石鉆戒，也有人鐘愛泡椒鳳爪......

“APASS CLUB已經正式升級為極致服務開放平臺”，汪海認為，要服務好APASS會員，阿里巴巴必須不斷創(chuàng)新、改進服務模式和方式。為此，阿里巴巴陸續(xù)推出了一鍵召喚客戶經理、極速退款、服務保障卡等多種創(chuàng)新服務。其中，極速退款、服務保障卡等優(yōu)質服務通過在APASS率先試點并獲得一致好評后，已經向淘寶、天貓等阿里旗下零售電商平臺開放，并被不少其他電商借鑒。

汪海表示，阿里巴巴自創(chuàng)立以來便致力于提供“世界第一”的服務體驗，而以APASS為代表的互聯網高端消費人群未來將持續(xù)擴大，這對電商服務能力提出了更高的要求，同時也是探索極致服務的機遇。他笑稱，“APASS會員就是我們的‘極致服務孵化器’”。

未來，阿里巴巴將繼續(xù)打磨APASS CLUB，吸引更多品牌加入這個極致服務開放平臺，并借助“會員通”等計劃，不斷探索品牌與APASS的合作模式，為這批互聯網高端消費群體帶來更多“極致”體驗。