民以食為天,古今中外都如此。
考察人類飲食歷史,你會發(fā)現(xiàn)國外餐飲業(yè)起源于古代地中海沿岸的繁華國家,基本定型于中世紀,主要體現(xiàn)在綜合型的飯店餐飲、餐館餐飲、非商業(yè)性餐飲的形成與發(fā)展上。龐貝古城的考古發(fā)現(xiàn)表明當時的客棧、餐館和酒店十分興盛,至今仍能分辨出119家酒店或餐館酒吧的遺址。
中國也不例外。早在商周時期,中國餐飲就已發(fā)展為一個獨立的行業(yè),到唐宋時期,餐飲市場流派紛呈。在南宋時期,杭州西湖上還出現(xiàn)了提供餐食的游船,其中最大的游船可同時提供百十人的宴會,這種把宴會與旅游結合在一起的做法一直保留到現(xiàn)在。
但是將餐飲帶入購物中心,也就最近幾十年的事。中國更晚一些,餐廳開進購物中心,不過20年。但這一舉動,卻將中國兩大信仰結合在了一起——因為如果說飲食是中國的國教,那么購物就是另外一個。
很難說餐飲遇上購物中心,最開始是誰主動的。但現(xiàn)在,無論是餐飲還是購物中心,都希望能互相借力。購物中心需要餐飲,因為餐飲具有很強的目的性,它能帶來更多獨立性的消費者。
餐飲有與生俱來的聚客優(yōu)勢,很大程度上得益于以下方面:
中國人就餐,喜歡聚眾。中國商業(yè)文化本身就依賴于飯桌上的應酬,這一社會化屬性讓餐飲本身具有目的驅動性;
你可能不會一天買三次衣服,但你一定得“一日三餐”。人們的餐飲消費頻率高,從概率上來說,目的性“求鮮”的次數(shù)也會隨之增加;此外,用餐消費時間越長,人們目的前往的意愿就越強烈。
遺憾的是,購物中心的餐飲比例雖然已經高達60%,但中國人豐富的飲食傳統(tǒng)卻未真正體現(xiàn)在購物中心的餐廳中。
人人都知,中國的飲食文化就是一個傳奇。每個地區(qū)、每個城市都有自己的傳統(tǒng)菜式、口味、小吃和調料。甚至小到每個鎮(zhèn)、每個村莊,都形成了自己的風味和特色菜。它們共同構建了豐富多彩、令人眼花繚亂的飲食王國。但放眼購物中心,餐飲品牌仍然趨于雷同。
在市場競爭愈發(fā)激烈、消費者辨別愈發(fā)細微的當下,倘若想讓購物中心有更大的差異化,實現(xiàn)餐飲品牌差異化勢在必行。未來,購物中心會從街頭尋找當?shù)馗刑厣牟蛷d,而當?shù)卦瓉砹晳T在街頭開店的特色餐廳,也越來越理解和明白,購物中心是消費者商業(yè)的未來,所以便有了更強進入購物中心的意愿。因此,購物中心餐飲街頭化將是未來必然出現(xiàn)的變化之一。
購物中心餐飲街頭化,一定程度上能夠讓購物中心實現(xiàn)差異化,但這還不夠。換言之,購物中心的差異化主要體現(xiàn)在品牌沒有錯,但這絕不是全部。另外三個差異化即場所差異化、營銷活動差異化、服務差異化的重要性也日漸凸顯。
因此,要系統(tǒng)性地實現(xiàn)購物中心餐飲的差異化,購物中心還需要重視餐飲的其他三個重大變化。
越來越多的購物中心為提升黏性,將定位從零售購物中心轉型為生活化購物中心,更多地強調生活機能。因此,購物中心將在有限的面積里聚集更豐富的商家,以便給消費者更多選擇。在這種背景下,那些大面積的單一餐飲商家,將會越來越難找到合適的地方。
此外,中國人午餐時間將會縮短。放眼全球,歐美人向來午餐時間短,即使同在亞洲的日本,人們中餐時間也大幅縮短,通常十五分鐘,再長也不過二十五分鐘。這種趨勢會逐漸在中國顯現(xiàn)。
隨著消費者對餐飲消費需要的細分,正餐聚會將逐漸走出購物中心,選址在環(huán)境更開闊、舒適或擁有特色資源的地點;留在購物中心的將是便利、特色、客單價不高、面積不大的輕餐。背后的邏輯很簡單:正餐通常有包間、大廳等設置,同時亦需要大面積的闊綽尺度,但購物中心將面積打散出租之后,他們進入購物中心的選擇將越發(fā)有限。相比,輕質化的餐飲將在購物中心里找到更多的可能性。
作為聚客的重頭,購物中心的運營方希望購物中心的餐飲能實現(xiàn)相互協(xié)同而非競爭,因此在選擇商家上盡可能在一個口味上不要有重疊或重疊不多。他們更喜歡口味特色鮮明的餐飲商家;同時,在一個存在相當數(shù)量餐飲的購物中心,餐飲商家想要脫穎面出,亦需要有鮮明的定位。由此造成了入駐購物中心餐飲商家在菜品及主題定位方面的細分化。
人們在不大的餐飲店鋪中吃東西,單價不高,相比正餐隨意性相對較強,這種心理有點像是買零售“吃著玩”。“吃著玩”背后的邏輯是這食品要好玩,要有故事性。但不是每個服務生都有機會對消費者講故事,所以小店對商鋪進行深度的情境化營造,將食物背后的“故事性”或“特色”直接透過此氛圍傳達給消費者,就成為了一個直接且簡明的必須方法。而且,購物中心面向的消費群體,在中國普遍較為年輕,他們是更為感性的人群,更看重體驗及食物或產品背后精神外延要素。
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