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16日,阿里巴巴與國家質(zhì)檢總局宣布完成國家質(zhì)量承諾平臺(tái)的數(shù)據(jù)對接,天貓電器城首批聯(lián)手100家品牌組成“百強(qiáng)電器品質(zhì)聯(lián)盟”,品牌方承諾質(zhì)量高于國家標(biāo)準(zhǔn),并立下最嚴(yán)“軍令狀”——出現(xiàn)質(zhì)量承諾不符,甘愿接受“退一賠一”的處罰。政企數(shù)據(jù)合作?百大品牌共同作出質(zhì)量承諾今年4月,國家質(zhì)檢總局推出國家質(zhì)量承諾平臺(tái),率先在家電、童裝、洗滌用品3個(gè)行業(yè)試點(diǎn),鼓勵(lì)企業(yè)自愿提交承諾書,承諾產(chǎn)品質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一要求,同時(shí)部分重要質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)于有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
近日,阿里完成與國家質(zhì)量承諾平臺(tái)的數(shù)據(jù)對接,對已經(jīng)作出質(zhì)量承諾的品牌打上“質(zhì)量承諾”的特別標(biāo)識(shí),并在商品頁面展示詳情。國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司副司長孔麗英表示,商品質(zhì)量是消費(fèi)者最關(guān)心的,但是在企業(yè)、經(jīng)銷商、消費(fèi)者之間,質(zhì)量信息是不對稱的。在質(zhì)量承諾信息公開的渠道當(dāng)中,像阿里巴巴這樣的電商平臺(tái)是最直接、最方便、覆蓋面最廣的渠道。通過阿里巴巴發(fā)布質(zhì)量承諾信息,廣大消費(fèi)者可以邊查詢邊消費(fèi)。這樣,不能保證質(zhì)量的產(chǎn)品就會(huì)逐步被市場淘汰。電商平臺(tái)的整體產(chǎn)品質(zhì)量,就能不斷提升。目前,天貓電器城第一批已經(jīng)集結(jié)美的、三星、TCL、LG、海信等100家品牌共同作出質(zhì)量承諾,并組成“百強(qiáng)電器品質(zhì)聯(lián)盟”。加入品質(zhì)聯(lián)盟的品牌作出質(zhì)量承諾的同時(shí),也向阿里平臺(tái)的消費(fèi)者作出四大保證:小家電只換不修,大家電十年保修,兩次抽檢不合格立即全網(wǎng)清退,一旦消費(fèi)者出具第三方檢測報(bào)告證明質(zhì)量與承諾不符,保證“退一賠一”。阿里出臺(tái)最嚴(yán)處罰?“退一賠一”嚴(yán)防空頭支票“退一賠一”,意味著一旦出現(xiàn)商家應(yīng)履行質(zhì)量承諾服務(wù)但未履行的,商家不單要給消費(fèi)者退款,還應(yīng)再向消費(fèi)者支付與商品實(shí)際成交金額相同的錢款作為賠付,并承擔(dān)相應(yīng)的檢測費(fèi)用。
至于商品,則由商家與消費(fèi)者自行協(xié)商處理。在現(xiàn)有電商平臺(tái)的一般規(guī)則中,出現(xiàn)質(zhì)量問題通常是只支持退貨退款,可以說,“退一賠一”的保證遠(yuǎn)高于現(xiàn)行所有處罰標(biāo)準(zhǔn)。阿里巴巴平臺(tái)商品管理中心負(fù)責(zé)人李溪涵表示,作為電商平臺(tái),阿里會(huì)一如既往通過大數(shù)據(jù)模型、“神秘抽檢”等手段保持監(jiān)管力度,并將相關(guān)數(shù)據(jù)反饋給執(zhí)法部門,作為下一步線下精準(zhǔn)打擊的線索。今年5月,阿里曾啟動(dòng)“凈網(wǎng)行動(dòng)”,全網(wǎng)清退半球、榮事達(dá)等8個(gè)品牌多款抽檢不合格商品,未來“凈網(wǎng)行動(dòng)”還將繼續(xù)。天貓電器城運(yùn)營中心總經(jīng)理張網(wǎng)表示,天貓電器城作為所有國際品牌入駐中國的第一平臺(tái),一直致力于打造品質(zhì)之城,“百強(qiáng)電器品質(zhì)聯(lián)盟”只是第一步,未來集結(jié)的品牌將越來越多,隨著商品豐富度的提升,天貓電器城將為這些品牌和商品建立專門的獨(dú)立頻道,幫助優(yōu)質(zhì)品牌觸達(dá)更多消費(fèi)者。按照規(guī)定,品質(zhì)聯(lián)盟在國家質(zhì)量承諾平臺(tái)作出質(zhì)量承諾后,質(zhì)監(jiān)部門將開展執(zhí)法檢查,重點(diǎn)檢查產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量,并根據(jù)承諾內(nèi)容對重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行抽檢。此外,國家質(zhì)檢總局還會(huì)將執(zhí)法管理平臺(tái)與企業(yè)質(zhì)量信用檔案對接,并將執(zhí)法檢查記錄作為企業(yè)質(zhì)量信用管理的重要依據(jù)。
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