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近年來(lái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為主要內(nèi)容的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)商品零售額3.2萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)31.6%，占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的11%以上，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。馬正其說(shuō)，中國(guó)各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門堅(jiān)持依法規(guī)范，研究網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢、查處網(wǎng)絡(luò)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為以及解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴等問(wèn)題，突出消費(fèi)者訴求和社會(huì)關(guān)切的熱點(diǎn)難點(diǎn)，集中開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢，嚴(yán)厲查處了一批網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐、虛假宣傳、銷售偽劣商品等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法案件。

據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，2014年、2015年、2016年上半年，全國(guó)工商部門受理的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴分別同比增長(zhǎng)254.92%、140.2%、66.2%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。馬正其表示，中國(guó)工商將用3年左右時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法實(shí)現(xiàn)新突破，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)水平，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展中逐步規(guī)范、在規(guī)范中健康有序發(fā)展，營(yíng)造安全、便利、誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。