亚洲欧美在线综合一区国产_人妻精品中文字幕无码毛片_亚洲欧美日产综合在线看_自拍亚洲综合在线精品_国产成人情侣激情_亚洲午夜激情在线免费_五月天婷婷一区二区三区久久_国产成人亚洲综合无玛_中文乱码精品视频在线_成人免费看黄色视频

創(chuàng)名商標轉讓網整理

  服務和品牌是競爭力，已經成為共識。近年來，中國將品牌戰(zhàn)略視為國家發(fā)展戰(zhàn)略，強調企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，須創(chuàng)造名牌產品，并提出“形成一批有實力的跨國企業(yè)和著名品牌”的目標。

　　在產品同質化的今天，僅憑技術、質量、價格因素，在市場競爭中已難分伯仲，欲進一步提升品牌的聲譽和擴大市場份額，需拓展技術維護、維修保養(yǎng)、客戶培訓、服務咨詢、送貨安裝等一系列的售后服務。誰的服務做的好，誰就贏得了消費者，誰的商品市場占有率就高，就具備了競爭優(yōu)勢，也就有了廣闊的發(fā)展空間。

　　隨著市場經濟的快速發(fā)展，中國百姓的消費結構、消費模式、消費理念逐漸發(fā)生變化，在對商品質量安全越來越重視的同時，亦對購物環(huán)境和售后服務提出更高的要求。

　　據(jù)中國工商行政管理系統(tǒng)的統(tǒng)計，2011年，12315消費者申訴舉報網絡共受理消費者申訴84.61萬件。其中，售后服務問題的申訴16.55萬件，占申訴總量的19.56%，比上年上升了20.10%，增幅明顯。

　　為推動企業(yè)售后服務和企業(yè)品牌建設，打造一批強有力的中國自主品牌，中國頒布《商品售后服務評價體系》和《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》兩部國家標準，于今年2月1日起開始實施。國家標準《商品售后服務評價體系》中包含了組織架構、人員配置、監(jiān)督、改進、配送、維修、投訴處理等15類具體評價指標，構成了對售后服務水平的一個完整的、可以量化的、相對科學的評價準則。

　　《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》是一個可供查驗的全方位指標體系。其中的顧客滿意、品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度等諸多指標項，需憑籍廣大消費者的普遍認同。企業(yè)品牌的樹立，是一個眾多消費者在日常生活中對企業(yè)品牌的了解、認知、認可、信賴的過程。

　　商務部流通業(yè)發(fā)展司副司長王德生認為，售后服務是關系服務質量的重要環(huán)節(jié)，一些購銷矛盾、質量糾紛大多發(fā)生在售后服務方面，做好售后服務可以有效提高企業(yè)信譽度和競爭力。打造百年品牌、建設現(xiàn)代企業(yè)文化是發(fā)展現(xiàn)代流通業(yè)的重要內容和永恒主題之一，品牌、文化建設對于流通各行業(yè)都具有普遍意義。

　　中國商業(yè)聯(lián)合會副會長姜明說，要全面推動企業(yè)進行“售后服務”國家標準認證，促進企業(yè)按標準要求建立服務體系，制訂科學的服務制度，參照標準對以往的不足之處進行整改，讓服務系統(tǒng)得到良好運轉。

　　分析人士稱，提升服務和品牌競爭力，關鍵在于將標準落實到企業(yè)經營、管理、服務的各個環(huán)節(jié)，惟其如此，通過標準化提升企業(yè)管理水平和核心競爭力才不是一句空話。