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近日，阿里巴巴宣布啟動“凈網(wǎng)行動”，清退部分不合規(guī)商家商品。首戰(zhàn)向小家電市場開刀——半球、榮事達(dá)、三角牌等8個(gè)品牌旗下多種類目商品被處以“全網(wǎng)清退”的處罰，品種涉及電熱水器、電飯煲、電熱火鍋等。這意味著如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將會被禁止在淘寶、天貓、1688等阿里旗下電商平臺繼續(xù)銷售。筆者從線下賣場和小家電零售市場了解到，很多線下小家電市場售后也存在維修難亂象。

圖片來源于百度

阿里封殺榮事達(dá)等品牌

據(jù)了解，阿里此次清退的品牌包括半球、榮事達(dá)、三角、居優(yōu)樂、伊德萊克、喬邦、新榜樣和廚爾等共計(jì)八品牌。這幾個(gè)品牌涉及的電熱水器、電飯煲、電熱火鍋等多個(gè)品類的小家電產(chǎn)品。目前，在天貓、淘寶、1688等阿里全平臺上，這8個(gè)小家電品牌已經(jīng)無法搜索。

作為生活小家電，它們的單價(jià)不貴，但和我們的生活息息相關(guān)，一旦發(fā)生事故，會直接影響人身安全。據(jù)阿里巴巴給出的銷售數(shù)據(jù)顯示，這些小家電產(chǎn)品銷量十分驚人，僅電熱水壺這一單品，8個(gè)品牌在2015年一年的合計(jì)銷售額就超過7000萬元。而阿里巴巴方面的檢測結(jié)果顯示，這些品牌旗下的廚房生活電器上均存在短路、起火等隱患。

對于消費(fèi)者維權(quán)方面，阿里平臺也會根據(jù)《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》協(xié)助召回，只要是自2015年5月12日在阿里平臺購買了上述8家品牌同型號產(chǎn)品的，均可在線發(fā)起維權(quán)，客服將協(xié)助跟進(jìn)商家配合處理。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析表示，目前，網(wǎng)購已成為購買小家電的一大渠道，但是由于電商渠道還不是很成熟，因此會出現(xiàn)很多問題，如產(chǎn)品的質(zhì)量問題、產(chǎn)品的售后服務(wù)不健全等問題。建議消費(fèi)者，在購買小家電時(shí)選擇有CCC標(biāo)志的正規(guī)產(chǎn)品為佳，要購買大品牌有售后保障的小電器。在購買前最好詢問清楚產(chǎn)品的保修期限和范圍，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式等。在保修期內(nèi)，廠商有責(zé)任維修。 

網(wǎng)購小家電注意事項(xiàng)

從阿里清退8個(gè)品牌小家電可以看出，目前，產(chǎn)品質(zhì)量已成為消費(fèi)者日漸注重的問題，也已經(jīng)引起淘寶等電商平臺的注意。為了更好的優(yōu)化網(wǎng)購環(huán)境，阿里開始進(jìn)行“凈網(wǎng)行動”行動。那么問題來了，咱們在網(wǎng)購小家電時(shí)需要注意哪些問題呢？

貨比三家

不少消費(fèi)者在實(shí)際逛商場中往往會“貨比三家”，然后再做出決定是否購買。但是網(wǎng)上購物時(shí)，由于網(wǎng)店價(jià)位已經(jīng)十分低廉，所以往往懶得去“貨比三家”，這樣一來，就讓一些價(jià)位需要的網(wǎng)店鉆了空子。如同樣的一臺空氣凈化器，兩個(gè)網(wǎng)店售價(jià)相差700元之多。

選正品行貨

選擇知名度高、信譽(yù)好、服務(wù)佳、質(zhì)量有保證的網(wǎng)商。在購買時(shí)一定要看清品牌型號、規(guī)格參數(shù)等，消費(fèi)者看到某些平臺一些“罕見”機(jī)型時(shí)必須加以注意。

價(jià)格陷阱

商品的價(jià)格不要以為低價(jià)就是好的，網(wǎng)上物美價(jià)廉的商品的確是有的！當(dāng)你看到價(jià)格過低的時(shí)候，你得多一個(gè)心眼了，咨詢下這其中的原因，是否是正品，保修與否？如何配送，有沒有發(fā)票等。

忌“山寨”

對于消耗型小家電來說，售后與選購?fù)戎匾绻覀冊谑褂弥谐霈F(xiàn)什么問題那就要全靠售后來進(jìn)行維護(hù)，如果購買沒有品牌保障，售后并不完善的小家電，這就為我們在以后的使用中埋下了隱患。

慎重支付

支付方式現(xiàn)在的網(wǎng)上支付一般都支持支付寶、財(cái)付通等第三方支付工具，或者直接的貨到付款，如果要先付款，除非是曾經(jīng)有購買過，或者鑒于商品的特殊性。其他的就別考慮了。

當(dāng)面驗(yàn)貨

由于不少網(wǎng)友之前沒有網(wǎng)購大型家電的經(jīng)驗(yàn)，所以在第一次受到洗衣機(jī)、冰箱等大家電時(shí)，往往會忽略了當(dāng)面驗(yàn)貨這一重要流程。而快遞員為了節(jié)省時(shí)間也通常不會提醒消費(fèi)者驗(yàn)貨。不出問題一切都好，一旦出現(xiàn)問題，孰是孰非很難說得清楚。

如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，要第一時(shí)間向廠商客服熱線進(jìn)行報(bào)修。有關(guān)聯(lián)系電話應(yīng)以保修卡或企業(yè)官方網(wǎng)站公布為準(zhǔn)。為了保證維修質(zhì)量，即使家電產(chǎn)品已過保修期，消費(fèi)者最好還是選擇廠家指定網(wǎng)點(diǎn)維修，不要貪圖便宜選擇外面的維修網(wǎng)點(diǎn)。如果與廠商產(chǎn)生糾紛，消費(fèi)者記得保留相關(guān)票據(jù)，并及時(shí)向媒體、消委會等第三方平臺投訴。

淘寶、國美在線，蘇寧電器和京東等在線購物平臺上都有很多品牌在銷售小家電。其中，國美和蘇寧設(shè)有線下實(shí)體店，實(shí)體店可以對網(wǎng)上賣出的電器進(jìn)行安裝或者部分的售后服務(wù)，有門店覆蓋的地方，可以提供門店自提貨的服務(wù)。消費(fèi)者在網(wǎng)購小家電的時(shí)候，可以先前往這些實(shí)體店查看、了解小家電，再進(jìn)行有針對性的網(wǎng)購為佳。