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創(chuàng)名商標轉(zhuǎn)讓網(wǎng)整理

  伴隨家裝旺季的到來，裝修問題又開始成為各大論壇上熱議的話題。家住浦東楊高南路的網(wǎng)友呂小姐講述了自己的裝修遭遇：千辛萬苦挑選的建材在實際裝修中被偷換、部分工程在不知不覺中被外包給了“馬路裝修隊”。交房后，各種各樣的質(zhì)量問題陸續(xù)地暴露出來。經(jīng)了解，呂小姐的遭遇并非個案。許多上班族們?yōu)榱速|(zhì)優(yōu)價廉的建材，焦頭爛額地奔波于各個市場；找到了適合的材料后，又怕裝修隊不保證裝修質(zhì)量，更怕他們在建材上玩貓膩，到頭來反復(fù)花冤枉錢。那么，怎樣才能遠離不良商家的“貓膩”呢？

　　業(yè)內(nèi)人士建議，大公司擁有完善的管理系統(tǒng)以及售后服務(wù)體系，相比不知名的商家，選擇大品牌更有保障。據(jù)了解，來自英國的知名建材家居服務(wù)零售集團百安居進入中國十多年以來，已經(jīng)為逾17萬戶家庭實現(xiàn)了家居夢想，得到了廣大業(yè)主積極的反饋。

　　帶著網(wǎng)友們的遭遇及困惑，記者采訪了百安居裝修設(shè)計中心總部的負責(zé)人章為。

　　記者提問1：如何保證裝修費用的透明公開？

　　費用往往是消費者關(guān)注的首要問題，很多裝修公司采用籠統(tǒng)的報價，讓消費者霧里看花，而且因為消費者對詳細的材料和施工工藝并不清楚，這讓裝修公司們可以趁機混水摸魚，消費者則被強制消費。

　　章為介紹說：“在百安居，消費者完全不必擔心這些問題，因為我們的報價是全公開、全透明的。百安居采取的是‘清包工’模式，人工和材料費都是單獨列出的，材料價格都是超市的明碼標價，顧客可以消費得明白、實在。所有的人工費都是按行業(yè)推薦的標準范圍、實際工程量計算的。”那如果工程結(jié)算時如何處理多余的材料呢？“那當然是按實結(jié)算，多退少補了。如果裝修結(jié)束后還有完好的材料剩余，還可以按原價退還。所以客戶完全不必擔心自己的利益受到損害，高枕無憂。”

　　記者提問2：裝修隊伍是否具備專業(yè)水準呢？

　　很多裝修家庭在裝修時都遭遇過呂小姐碰到的情況：反復(fù)甄選后的裝修公司，結(jié)果在實際裝修中，將部分工程分包給了“馬路裝修隊”，可想而知，沒有經(jīng)過正規(guī)訓(xùn)練和嚴格管理的工人如何能保證質(zhì)量？更有甚者，過程中偷工減料，將材料偷梁換柱，暗渡陳倉。

　　章為強調(diào)：“百安居已經(jīng)連續(xù)五年獲得英國BSI權(quán)威認證機構(gòu)的三標一體化認證（即：質(zhì)量管理標準體系、環(huán)境標準體系、健康安全標準體系三個管理體系的認證）。幾年來我們始終如一地關(guān)心工人的工作環(huán)境健康、專業(yè)技能的培訓(xùn)、企業(yè)文化的熏陶，因為我們深知質(zhì)量的保證來源于專業(yè)、穩(wěn)定、高素質(zhì)的工人。2010年我們榮膺了上海家庭裝潢五星級企業(yè)、上海家庭裝潢行業(yè)的產(chǎn)值前十名以及上海行業(yè)技能培訓(xùn)前十名企業(yè)等多項榮譽。百安居實行對施工隊伍的一證一人、持證上崗的人員管理制度，直接管理自己的施工力量，施工過程中，裝修監(jiān)理會審核所有施工人員的上崗證件，確保審核過的人員提供公司統(tǒng)一標準的裝修服務(wù)。”章為還介紹，我們有一整套規(guī)范詳盡的“施工隊管理辦法”，對施工隊、建立進行月度、季度、年度考核，首位獎勵、末尾淘汰。因此，消費者無需擔心遭遇“馬路裝修隊”，每年近1/4的老顧客回頭客足以讓我們信心滿滿。”

　　記者提問3：建材和實際裝修工藝的質(zhì)量如何確保？

　　裝修的另一大苦惱是建材的質(zhì)量和裝修的工藝。商家眼花繚亂的廣告吹噓產(chǎn)品和服務(wù)屢見不鮮，消費者難免中圈套。

　　章為介紹說：“百安居有個特色服務(wù)叫‘陪選’。設(shè)計師會為客戶提供全程的選材指導(dǎo)，把控材料的運用。而且在‘陪選’的過程中，客戶還可以清楚地知道選擇的材料到底用在哪兒，大體的效果如何，從而做到心中有數(shù)。”

　　那有沒有辦法從源頭上保證材料品質(zhì)呢？章為特別強調(diào)了百安居傳承英國的對供應(yīng)商的評價體系：“每年，百安居都會對供應(yīng)商從生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品監(jiān)控、物流管理等多個方面進行全面評估。不合格的供應(yīng)商的商品，出現(xiàn)在百安居的賣場的可能性很小，這也是百安居同時作為一個建材零售商的巨大優(yōu)勢。”

　　對于裝修工藝，章為告訴記者，百安居有著自己的工藝標準研發(fā)中心，每年都會有固定投入研發(fā)出年度工藝標準，包括常見問題的解決方案與預(yù)防、新工藝、特殊工藝開發(fā)等等，細心的顧客在我們的現(xiàn)場僅憑一些工藝細節(jié)就能一眼看出是百安居的工地，我們稱之為“基因工程”，我們目前也正在計劃今年7-8月份有個隱蔽工程陽光行動。至于驗收，百安居裝修設(shè)計中心有18道道檢工序，從隱蔽工程的水電線管的排放、泥木工程、直到油漆涂刷等都有節(jié)點檢測。在前一道工序尚未驗收合格之前，質(zhì)檢部門不會允許開始下一道工序。

　　記者提問4：售后服務(wù)是否跟得上？

　　裝修服務(wù)，許多問題常常是在工程結(jié)束后才暴露出來。工程結(jié)算完畢后，裝修公司對消費者的投訴意見置之不理的時有發(fā)生。

　　章為告訴記者，“其實很多選擇百安居進行裝修的顧客往往看中的是我們的售后保障，百安居為每位裝修客戶都提供有‘兩年保修、終身維修’的承諾。任何有關(guān)房屋裝修質(zhì)量的疑問，都會在第一時間之內(nèi)得到響應(yīng)和解決，顧客的安心是對我們最高的褒獎。”

　　章為還介紹，百安居為每位簽約客戶準備有一份“新居使用手冊”，涵蓋15個大類、40多種家用設(shè)施，60余種使用和日常保養(yǎng)方法，可提供最全面、最專業(yè)的保養(yǎng)建議，此外，還附送有隱蔽過程驗收全過程的光盤，最大程度方便客戶將來的各項維修和改造。“從顧客選擇百安居那一刻起，我們的服務(wù)就會一直相伴左右，為他和家人的家居夢想保駕護航。”章為說道。

　　裝修工程本身就是一項復(fù)雜、耗費精力的過程，它需要消費者對這一過程有一定的了解和辨識能力。對于對裝修工程無從入手的門外漢們，選擇裝修公司時，不妨優(yōu)先選擇有較高認知度的商家。