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近一段時(shí)期，一些國(guó)際名牌企業(yè)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的蠻橫行為，引起了社會(huì)輿論的關(guān)注。從豐田皇冠轎車的“暗召”事件，到蘋(píng)果手機(jī)維修的“霸王”條款，以及愛(ài)馬仕等奢侈品銷售不提供驗(yàn)貨服務(wù)等等，都引起了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的普遍不滿和擔(dān)憂。

一說(shuō)起和眾多國(guó)際大品牌的消費(fèi)糾紛，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者可謂是人人一把辛酸淚?？陀^而言，如果這些國(guó)際大品牌是因?yàn)?ldquo;皇帝的女兒不愁嫁”，才對(duì)消費(fèi)者傲慢和無(wú)禮的話，多少還可以理解。但是，同樣的品牌，在國(guó)外市場(chǎng)規(guī)規(guī)矩矩，一副溫順乖巧的小綿羊模樣，在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)就成了面目可憎的大灰狼，這讓人無(wú)法理解。

國(guó)際大品牌為何到了國(guó)內(nèi)就從羊變成了狼？這是一個(gè)很值得討論的問(wèn)題，有人覺(jué)得這是因?yàn)閲?guó)內(nèi)消費(fèi)者心理不成熟，這個(gè)觀點(diǎn)我并不認(rèn)同，雖然消費(fèi)者的心理會(huì)間接影響到商家的營(yíng)銷策略、服務(wù)態(tài)度等等，但是已經(jīng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中浸淫了幾十年的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，何談消費(fèi)心理不成熟呢？他們和國(guó)外消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益方面，又會(huì)有什么本質(zhì)的區(qū)別呢？一個(gè)現(xiàn)象最具說(shuō)服力，那就是為什么國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在國(guó)外購(gòu)買(mǎi)同一品牌的商品，就能得到很好的服務(wù)，到了國(guó)內(nèi)，品牌還是那個(gè)品牌，但是服務(wù)和國(guó)外的有了天壤之別？

這只能說(shuō)明，國(guó)際大品牌“羊變狼”的根本原因，不在消費(fèi)者，而在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境。其中，國(guó)內(nèi)法律法規(guī)的不完善；職能部門(mén)的監(jiān)管乏力，以及消費(fèi)者組織的弱勢(shì)，又是其中最為主要的原因。先說(shuō)法律法規(guī)方面，目前中國(guó)現(xiàn)行法律、法規(guī)對(duì)商家的違法成本處罰較輕，這正是一些國(guó)際大品牌有恃無(wú)恐，不把國(guó)內(nèi)消費(fèi)者利益放在眼里的原因。如果像歐盟、美國(guó)一樣，一旦商家出現(xiàn)侵害消費(fèi)者利益的事件，按照法律規(guī)定給予動(dòng)輒幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)美元的經(jīng)濟(jì)處罰，還有誰(shuí)敢輕易以身試法？

再說(shuō)消費(fèi)者因素，按照目前的法律規(guī)定，國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者組織并不能以自己的名義代表消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益，而單個(gè)消費(fèi)者在時(shí)間、對(duì)法律的掌握、成本等方面，都根本不具備同一個(gè)跨國(guó)公司進(jìn)行抗衡和博弈的力量。結(jié)果就是權(quán)益被侵犯之后，只能有心無(wú)力，忍氣吞聲。

要想維護(hù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的權(quán)益，讓這些國(guó)際大品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)自行從狼變成羊，從法律法規(guī)的建設(shè)，加強(qiáng)政府部門(mén)的監(jiān)管，以及賦予消費(fèi)者組織更多更大權(quán)利方面進(jìn)行完善才是上策。