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　　2011年對于家電行業(yè)來說是震蕩的一年，不少品牌陷入質(zhì)量漩渦、遭遇危機事件，品牌形象和市場口碑一落千丈。事發(fā)后，這些品牌進行了危機公關(guān)，也對存在的問題進行了處理，但這些舉動能否幫其走出陰影？2012年春節(jié)黃金周，這些曾經(jīng)陷入丑聞的品牌的銷售情況如何？本報經(jīng)過市場采訪和問卷調(diào)查的形式調(diào)查了這些危機事件對品牌在消費者心目中和選購時的影響。

　　空調(diào) 爆炸事件仍是致命傷

　　2011年6月，多起空調(diào)漏電、爆炸的新聞都與格力有關(guān)。這家一直宣稱完美品質(zhì)的空調(diào)業(yè)老大陷入了多事之秋。對于一連串的安全事故，格力方面一直未有明確回應(yīng)，多起事故至今仍無下文。這樣缺乏社會責(zé)任的反應(yīng)引起了消費者和行業(yè)的不滿。

　　記者在北京節(jié)日賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，冬季為傳統(tǒng)的銷售淡季，選購空調(diào)的消費者并不是很多。出手購買的消費者分為兩種，一種是會根據(jù)自己對品牌的認知進行選擇，而另一種消費者始終堅信價格為王。

　　對于格力空調(diào)爆炸事件，有68%的消費者表示并不了解，一知半解的和了解的各占16%。盡管格力的爆炸事件尚未被公眾了解，但96%的消費者表示，空調(diào)爆炸是致命的安全隱患，出現(xiàn)這樣嚴重質(zhì)量問題的產(chǎn)品不能選購，不管其價格是否有競爭力。

　　■商報點評：空調(diào)行業(yè)已形成美的、格力兩大品牌的雙寡頭局面，多數(shù)消費者還是會選擇這兩個品牌的產(chǎn)品。盡管格力的爆炸事件沒有造成太大的市場影響，但卻為品牌的未來發(fā)展埋下隱患，如果不能嚴把質(zhì)量關(guān)，并負責(zé)任地對待安全問題，早晚會失去消費者的信任。

　　豆?jié){機 消費者大多信賴主導(dǎo)品牌

　　2011年9月，香港人黃泰元以中國食品工業(yè)協(xié)會專家委員會委員的身份向媒體報料稱，因為工業(yè)用潤滑油價格低于食品級潤滑油的價格，所以國內(nèi)市場上銷售的豆?jié){機、果汁機所使用的都是工業(yè)用潤滑油，只有外銷用的是食品級的潤滑油。這引起了豆?jié){機市場的恐慌。隨后，家電協(xié)會、質(zhì)監(jiān)部門都出面為豆?jié){機正名。

　　小家電一直走俏節(jié)日禮品市場。和往年一樣，在賣場中，不少消費者也在挑選豆?jié){機作為節(jié)日禮品。一位消費者向記者表示，豆?jié){機很適合作為節(jié)日禮品，但是不少家庭中已經(jīng)有了豆?jié){機，所以買的時候很猶豫。問卷調(diào)查也顯示，只有三成的消費者表示，家中會添置豆?jié){機產(chǎn)品，七成消費者表示，家中已經(jīng)有豆?jié){機或者不需要。

　　受訪的消費者中，有35%的人表示了解豆?jié){機工業(yè)潤滑油事件，但不少人表示，除非不喝豆?jié){，若要喝豆?jié){還是得選購大品牌的產(chǎn)品。“倘若真的有問題，大品牌尚且靠不住，更別提雜牌了。”

　　■商報點評：盡管工業(yè)潤滑油事件并未重創(chuàng)國內(nèi)豆?jié){機行業(yè)，九陽、美的等品牌仍然成為消費者的首選，但值得注意的是，豆?jié){機市場已趨于飽和，更有消費者直指豆?jié){機產(chǎn)品存在性能和使用缺陷。所以，日后研發(fā)新品、提升豆?jié){機的使用性能才能進一步擴大市場，否則豆?jié){機企業(yè)將增長乏力、前景不妙。

　　冰箱 西門子(微博)品牌忠誠度遭動搖

　　一直以來，西門子家電都以高端、專業(yè)的形象示人，然而2011年9月西門子被曝上千臺冰箱關(guān)不上門。牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩以砸冰箱的方式進行激進維權(quán)，隨后西門子傲慢的態(tài)度讓消費者大失所望，質(zhì)量問題引發(fā)了消費者對其產(chǎn)品價格虛高的質(zhì)疑。

　　在中國，西門子冰箱、洗衣機占據(jù)高端市場近四成的份額，然而西門子冰箱門事件發(fā)生后，不少消費者對該品牌的忠誠度發(fā)生了動搖。

　　在受訪人群中，50%的消費者認為，西門子冰箱門事件對品牌銷售有很大的影響。這樣的危機不僅存在于冰箱產(chǎn)品領(lǐng)域，洗衣機產(chǎn)品也受到波及。

　　在賣場，一位消費者向記者道出了心中的疑慮。這位消費者向記者表示，最近想買一臺洗衣機，本來一直很青睞西門子的產(chǎn)品，但是西門子冰箱門事件后，能看出企業(yè)的服務(wù)意識和售后態(tài)度不好，所以打算考慮其他品牌。

　　■商報點評：在微博牛人羅永浩的“推波助瀾”下，西門子高端品牌形象走下了神壇。2012年，對于西門子來說是一個重要的品牌修復(fù)期。西門子應(yīng)以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)打消消費者心頭的顧慮，否則西門子將流失更多消費者。

　　鍋具 新國標(biāo)打消消費者疑慮

　　去年10月，蘇泊爾高達81種產(chǎn)品被工商部門認定材料不合格。這讓一直宣稱“高品質(zhì)”的廚具和小家電龍頭企業(yè)蘇泊爾備受質(zhì)疑。盡管五金協(xié)會隨后出面為蘇泊爾證明清白，稱蘇泊爾產(chǎn)品符合要求，只是國標(biāo)滯后。但蘇泊爾產(chǎn)品的銷售在去年四季度還是受到了影響。

　　不少消費者在春節(jié)也會為家里添口新鍋。記者在賣場鍋具區(qū)看到，蘇泊爾、愛仕達等產(chǎn)品還是成為消費者的首選，但也有不少消費者覺得這兩個品牌的鍋具價格過高，轉(zhuǎn)而選擇其他品牌。促銷人員告訴記者，一些消費者注重生活品質(zhì)，購買鍋具還是更青睞主流品牌產(chǎn)品。

　　而對于蘇泊爾的危機事件，82%的消費者表示并不了解。其余了解事件始末的消費者則認為，國標(biāo)雖然滯后，但其實舊標(biāo)準要求更高，蘇泊爾提前執(zhí)行新國標(biāo)不是負責(zé)任的行為。

　　■商報點評：蘇泊爾問題鍋事件在當(dāng)時使產(chǎn)品銷量受到大幅影響，不少家電賣場甚至下架蘇泊爾不銹鋼鍋具產(chǎn)品。但事件的最后結(jié)果是，衛(wèi)生部正在制定新的《不銹鋼食具容器》行業(yè)標(biāo)準，蘇泊爾產(chǎn)品符合行業(yè)新規(guī)。這樣的結(jié)果打消了消費者的疑慮。但調(diào)查問卷顯示，仍然有36%的消費者認為，鍋具品牌不重要，重要的還是產(chǎn)品品質(zhì)。商報記者 孫聰穎