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          央視315晚會爆出了大名鼎鼎的蘋果公司對于中國用戶近乎于荒唐的售后服務，當時節(jié)目還特意連線美國、澳大利亞、韓國等海外記者，由他們講述當?shù)靥O果公司是如何對“上帝”進行售后服務的，結果發(fā)現(xiàn)中國地區(qū)的待遇是最差的。相同產品不同售后的尷尬，為何總能讓中國消費者中槍呢？

         我們在豐田問題汽車、雅培問題奶粉等事件中，都可以看到似曾相識的情況，為何這些把質量和服務奉為企業(yè)生命的世界知名品牌，卻不約而同地降低了對中國客戶的服務標準呢？如果把問題反求諸己的話，或許從我們自身的“仁慈”中，就會讀出答案所在。

       首先不可否認的是，中國國民大都有迷信國外品牌的習慣，不管是日本的電器、德國的汽車、新西蘭的奶粉，都是“沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的購買態(tài)度。誠然，同一領域的國內品牌的確在某些方面存在差距，但對洋品牌的過分癡迷，就很容易使市場中的買方賣方心態(tài)對換過來。畢竟產品神話是最能讓商家腰桿子挺起來的，他們甚至會產生“再差的洋品牌到中國都是寶”的錯覺，久而久之，某種妄自尊大的心態(tài)就得以衍生，而處在商品流通最末端的售后服務，也在所難免被感染。

       同時國內消費者普遍對于商品、服務維權意識淡薄，這個和法律宣傳以及公民意識有關。一直以來，中國的消費者最熱衷的是商品的價格、外觀以及質量，而國外的消費者則更看重長期的服務、品牌誠信和質量。這種消費觀的偏差，很容易被精明的洋品牌捕捉到，對于不同的商品價值觀，可能就會有不同的服務態(tài)度。而到了產品出問題去找相關售后的時候，碰到合理的服務就還好，要是碰到像蘋果這樣以“手機殼”來偷換概念的伎倆，大多數(shù)人還真拿他沒轍。人家本來就是沖著你蘋果這個世界品牌來了，哪知道這個蘋果卻入鄉(xiāng)隨俗學起了兵法，玩起了釜底抽薪，這恐怕是善良的中國人所沒想到的。 

        洋品牌在碰到質量事件的時候，總會聘請一群公共危機的高手來和國內消費者周旋，這些人大都是某些領域的知識精英，老百姓要和他們斗是根本沒有勝算。而幾次影響較大的洋品牌“厚此薄彼”的事件，最后都是因為輿論壓力使然，才使得這些“勢利眼”低頭。為了保障本國百姓的基本利益，這幾年國家已經開始加大這方面的法律建設和監(jiān)督，今天新聞就有表述，對于大眾汽車的DSG變速箱，國家質檢總局已經開始令其召回，如果還敢一碗水端不平的話，恐怕就不是說說那么簡單了。

　　 洋品牌的“傲慢和偏見”，是一種雙方的責任，我們就是因為以往太老實太仁慈，很多時候抱著“吃虧是福”的心態(tài)得過且過，好在這種現(xiàn)象已有到此為止之勢。在自我保護和維權意識高漲的當下，某些洋品牌還指望干些得便宜還賣乖的事，想都別想。