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今日多名消費者打來電話反映，在使用報道中所提到的美孚產(chǎn)品，以及京東海外直采的多個品牌潤滑油的過程中，明顯感覺與原來正常渠道購買的同款產(chǎn)品不一致，出現(xiàn)發(fā)動機噪音大、油耗偏高、發(fā)動機報警等等問題，紛紛表示擔(dān)心油品質(zhì)量有問題，希望通過財經(jīng)網(wǎng)的幫助，探求真?zhèn)?，還事情的真相。

本著對消費雙方負責(zé)任的態(tài)度，記者首先致電了美孚中國公司。一名技術(shù)部的工作人員接受了記者的采訪。當記者表明采訪意圖后，該工作人員非?？隙ㄕf明：“美孚沒有授權(quán)京東銷售相關(guān)產(chǎn)品！對于在中國境內(nèi)銷售的美孚機油，公司只對美孚正規(guī)渠道產(chǎn)品負責(zé)！”當被問及如何鑒別消費者手中產(chǎn)品的真?zhèn)蔚膯栴}時，該工作人員表示：“機油產(chǎn)品鑒別非常困難，美孚中國有一個實驗室，只有針對在用油運行狀況的分析，而對于油品的真?zhèn)危壳盁o法提供支持。"

緊接著，記者打通了另外一家油品公司——嘉實多中國的客服電話。令人意外的是，同樣的問題，嘉實多中國方面的回答與美孚驚人的一致：“京東沒有取得嘉實多中國授權(quán)！嘉實多只對正規(guī)渠道產(chǎn)品負責(zé)！”。同樣，如果消費者對油品真?zhèn)斡幸蓱]，建議去第三方鑒定中心，嘉實多不提供此類服務(wù)。當記者問到：“針對目前國內(nèi)進口機油亂象，消費者該如何選擇的時候”，嘉實多客服人員給出了一個意味深長的回答：“消費者在面對價格和質(zhì)量進行選擇的時候，選擇便宜即要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險！”。

事情并沒有結(jié)束，就在采訪的過程中，網(wǎng)上爆出，殼牌中國的官方發(fā)言人就京東售假事件發(fā)來官方聲明。聲明表示：我們（殼牌）確認這些樣品不是殼牌生產(chǎn)的。京東已同意立即停止該產(chǎn)品的銷售：

工商局意見：（電話無人接聽）

編后語：

就本次采訪的結(jié)果來說，并不令人滿意，沒有完成消費探求真相的任務(wù)。除卻殼牌公司表明一個明確立場外，就本次涉及的油品真?zhèn)螁栴}，其他公司并沒給出一個相對行得通的解決方案。更多把責(zé)任推給了消費者。而作為平臺方的京東目前也沒有對殼牌涉假問題表明態(tài)度，僅僅下架了事。不是各打30大板，的確，在中國探求商品真?zhèn)问莻€永恒的話題，責(zé)任不在單獨的哪一方。即使如油品公司建議，求教于第三方，也鮮有標準答案。在采訪過程中，甚至有的第三方稱：“我們只能分析出油品是否合乎標準，但是鑒定品牌真?zhèn)?，的確很難。”而作為普通消費者，求真之路何其艱難。在這里，我們只能呼吁，無論是品牌方還是平臺，都應(yīng)該攜起手來，盡到自己應(yīng)盡的責(zé)任，協(xié)助用戶完成放心的消費。套句話，用戶與商家好似水與舟，怠慢與玩弄，受傷的只能是自己。