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今日，中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心(CSISC)2013年第二季度《中國嬰幼兒奶粉品牌口碑研究報告》發(fā)布。報告監(jiān)測研究了在中國大陸銷售的國產(chǎn)、進口嬰幼兒奶粉的34個品牌，CSISC口碑研究從消費者角度出發(fā)，按照品牌知名度、消費者互動度、企業(yè)美譽度、質(zhì)量認可度、產(chǎn)品好評度、品牌健康度等六個維度進行權(quán)重分析，最終得出二季度嬰幼兒奶粉口碑總指數(shù)榜單，部分品牌口碑指數(shù)比較一季度有不同程度變化。立足民生消費，做消費者的消費指導(dǎo)，將是CISIC作為獨立第三方秉承的宗旨，同時，來自民情的研究報告，也將幫助行業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展指明方向。第一季度奶粉口碑報告與2013年7月發(fā)布。

2013年第二季度，奶粉行業(yè)的品牌網(wǎng)絡(luò)口碑總體上來看，前十指數(shù)中有六名是進口奶粉品牌，較之第一季度，國產(chǎn)奶粉新增三元和光明進入前十榜單，其中三元更是以12.05高居榜首。

2013年第二季度，國產(chǎn)奶粉品牌的品牌知名度高于進口奶粉品牌，占監(jiān)測品牌知名度總量的81.36%，其中，三元以8.64位列第一；而太子樂、施恩等一些排名靠后的國產(chǎn)奶粉需要加強提升網(wǎng)絡(luò)知名度。進口奶粉中，美素、味全、明治、雀巢的品牌網(wǎng)絡(luò)知名度指數(shù)排在前十榜單中。

2013年第二季度，進口奶粉品牌的消費者互動度較高，牛欄、惠氏、美贊臣、雅培等7個進口奶粉品牌進入前十榜單。國產(chǎn)奶粉品牌中，搖籃、蒙牛、光明、秦俑等排名靠后，因為奶粉的特殊性及近年來國產(chǎn)奶粉出現(xiàn)的問題，消費者對進口奶粉品牌依然情有獨鐘。

2013年第二季度，奶粉產(chǎn)品質(zhì)量認可度指數(shù)中，消費者對國產(chǎn)奶粉品牌關(guān)注增強，說明國產(chǎn)奶粉的質(zhì)量問題依然是消費者關(guān)注的重點，經(jīng)過國家9部委聯(lián)手的嬰幼兒奶粉重點整治，國產(chǎn)奶粉企業(yè)在消費者層面的質(zhì)量認可度及消費信心逐漸提升。

2013年第二季度，奶粉行業(yè)企業(yè)美譽度指數(shù)前十品牌中，國產(chǎn)品牌有6個。其中，伊利、三元、圣元、蒙牛的企業(yè)美譽度相對其他企業(yè)擁有較為明顯的優(yōu)勢，國內(nèi)企業(yè)在社會責(zé)任履行方面表現(xiàn)比較突出，占到企業(yè)美譽度總量的47.87%。而同樣在中國大陸銷售產(chǎn)品的部分外資品牌，盡管獲得了較國產(chǎn)品牌更高的利潤空間，但對于中國大陸的社會責(zé)任表現(xiàn)則不盡人意。

2013年第二季度，消費者產(chǎn)品好評度絕大部分傾向于進口奶粉品牌，美素、多美滋、雅培、可瑞康、惠氏、美贊臣等八大進口奶粉品牌占據(jù)好評指數(shù)前十榜單。國產(chǎn)品牌中，只有貝因美和飛鶴進入前十指數(shù)，消費者消費體驗仍偏重于進口奶粉品牌。

2013年第二季度，奶粉行業(yè)消費者的重點投訴關(guān)注仍然為奶粉質(zhì)量問題，奶粉品牌健康度表現(xiàn)平均，各品牌健康指數(shù)差距不大，可見消費者在選擇了不同的產(chǎn)品之后體驗效果基本均衡，這也從側(cè)面反映了我國目前對嬰幼兒奶粉重點整治后的成效，無論消費者選擇進口品牌還是國產(chǎn)品牌，其體驗效果基本類似。報告認為，嬰幼兒奶粉屬于食品安全重點管理監(jiān)督的產(chǎn)品，消費者可根據(jù)自身對品牌喜好來理性選擇。

2013年第二季度，奶粉行業(yè)的關(guān)注人群主要集中在70后、80后為主，兩者占到總體的87.48%。該年齡層因已到適婚年齡及生育高峰的到來，故為嬰幼兒奶粉的主要消費對象，兩者占到總體的87.48%。

作為國家統(tǒng)計局直屬機構(gòu)，中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心自2013年4月起，陸續(xù)啟動基于消費者信息的統(tǒng)計分析專項研究，面對行業(yè)企業(yè)推出的基于消費者海量網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)的《行業(yè)口碑研究報告》是當(dāng)前對社會消費產(chǎn)生重要影響和價值的研究課題。該機構(gòu)目前已經(jīng)針對包括空調(diào)、電視、嬰幼兒配方奶粉、孕嬰童等耐用消費品、非耐用消費品、生活服務(wù)各民生行業(yè)展開研究，并定期按照季度或年度向社會發(fā)布。