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          央視315晚會(huì)爆出了大名鼎鼎的蘋(píng)果公司對(duì)于中國(guó)用戶近乎于荒唐的售后服務(wù)，當(dāng)時(shí)節(jié)目還特意連線美國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等海外記者，由他們講述當(dāng)?shù)靥O(píng)果公司是如何對(duì)“上帝”進(jìn)行售后服務(wù)的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)中國(guó)地區(qū)的待遇是最差的。相同產(chǎn)品不同售后的尷尬，為何總能讓中國(guó)消費(fèi)者中槍呢？

         我們?cè)谪S田問(wèn)題汽車(chē)、雅培問(wèn)題奶粉等事件中，都可以看到似曾相識(shí)的情況，為何這些把質(zhì)量和服務(wù)奉為企業(yè)生命的世界知名品牌，卻不約而同地降低了對(duì)中國(guó)客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)呢？如果把問(wèn)題反求諸己的話，或許從我們自身的“仁慈”中，就會(huì)讀出答案所在。

       首先不可否認(rèn)的是，中國(guó)國(guó)民大都有迷信國(guó)外品牌的習(xí)慣，不管是日本的電器、德國(guó)的汽車(chē)、新西蘭的奶粉，都是“沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要上”的購(gòu)買(mǎi)態(tài)度。誠(chéng)然，同一領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)品牌的確在某些方面存在差距，但對(duì)洋品牌的過(guò)分癡迷，就很容易使市場(chǎng)中的買(mǎi)方賣(mài)方心態(tài)對(duì)換過(guò)來(lái)。畢竟產(chǎn)品神話是最能讓商家腰桿子挺起來(lái)的，他們甚至?xí)a(chǎn)生“再差的洋品牌到中國(guó)都是寶”的錯(cuò)覺(jué)，久而久之，某種妄自尊大的心態(tài)就得以衍生，而處在商品流通最末端的售后服務(wù)，也在所難免被感染。

       同時(shí)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者普遍對(duì)于商品、服務(wù)維權(quán)意識(shí)淡薄，這個(gè)和法律宣傳以及公民意識(shí)有關(guān)。一直以來(lái)，中國(guó)的消費(fèi)者最熱衷的是商品的價(jià)格、外觀以及質(zhì)量，而國(guó)外的消費(fèi)者則更看重長(zhǎng)期的服務(wù)、品牌誠(chéng)信和質(zhì)量。這種消費(fèi)觀的偏差，很容易被精明的洋品牌捕捉到，對(duì)于不同的商品價(jià)值觀，可能就會(huì)有不同的服務(wù)態(tài)度。而到了產(chǎn)品出問(wèn)題去找相關(guān)售后的時(shí)候，碰到合理的服務(wù)就還好，要是碰到像蘋(píng)果這樣以“手機(jī)殼”來(lái)偷換概念的伎倆，大多數(shù)人還真拿他沒(méi)轍。人家本來(lái)就是沖著你蘋(píng)果這個(gè)世界品牌來(lái)了，哪知道這個(gè)蘋(píng)果卻入鄉(xiāng)隨俗學(xué)起了兵法，玩起了釜底抽薪，這恐怕是善良的中國(guó)人所沒(méi)想到的。 

        洋品牌在碰到質(zhì)量事件的時(shí)候，總會(huì)聘請(qǐng)一群公共危機(jī)的高手來(lái)和國(guó)內(nèi)消費(fèi)者周旋，這些人大都是某些領(lǐng)域的知識(shí)精英，老百姓要和他們斗是根本沒(méi)有勝算。而幾次影響較大的洋品牌“厚此薄彼”的事件，最后都是因?yàn)檩浾搲毫κ谷唬攀沟眠@些“勢(shì)利眼”低頭。為了保障本國(guó)百姓的基本利益，這幾年國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始加大這方面的法律建設(shè)和監(jiān)督，今天新聞就有表述，對(duì)于大眾汽車(chē)的DSG變速箱，國(guó)家質(zhì)檢總局已經(jīng)開(kāi)始令其召回，如果還敢一碗水端不平的話，恐怕就不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單了。

　　 洋品牌的“傲慢和偏見(jiàn)”，是一種雙方的責(zé)任，我們就是因?yàn)橐酝蠈?shí)太仁慈，很多時(shí)候抱著“吃虧是福”的心態(tài)得過(guò)且過(guò)，好在這種現(xiàn)象已有到此為止之勢(shì)。在自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)高漲的當(dāng)下，某些洋品牌還指望干些得便宜還賣(mài)乖的事，想都別想。