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5月20日晚，阿里巴巴首個(gè)APASS年會(huì)暨“全球品質(zhì)生活尊享日”在上海舉行?，F(xiàn)場(chǎng)除了近50名“骨灰級(jí)”APASS會(huì)員之外，還吸引了瑪莎拉蒂、SKII、雅詩(shī)蘭黛等眾多國(guó)際知名品牌出席。

阿里巴巴集團(tuán)首席市場(chǎng)官董本洪在年會(huì)上表示，服務(wù)永遠(yuǎn)是電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也是能夠充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的“藍(lán)海”領(lǐng)域。“不管電商在未來(lái)如何發(fā)展，服務(wù)都是最大的基礎(chǔ)”，董本洪表示，“將服務(wù)的價(jià)值最大化，是阿里巴巴一直在思考并努力的方向。”

一年“剁”掉至少300億，APASS廣受品牌青睞

在此次盛會(huì)上，董本洪首次透露了APASS的消費(fèi)水平，“按照當(dāng)前的會(huì)員規(guī)模來(lái)算，這些APASS會(huì)員一年的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)額至少300億”。他表示，作為全球最大電商平臺(tái)的高端會(huì)員，APASS同時(shí)代表了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)高端消費(fèi)人群，并已成為電商消費(fèi)的風(fēng)向標(biāo)。

阿里巴巴客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)及創(chuàng)新中心總經(jīng)理汪海表示，APASS會(huì)員對(duì)品牌來(lái)說(shuō)極具吸引力。僅海藍(lán)之謎一個(gè)品牌，APASS會(huì)員在2015年全年的消費(fèi)總額接近兩千萬(wàn)。他透露，大量品牌正在借助阿里平臺(tái)搭建的橋梁，將旗下會(huì)員的專屬服務(wù)權(quán)益開(kāi)放給APASS會(huì)員，以更好地?cái)U(kuò)大目標(biāo)客戶群、建立品牌口碑。

瑪莎拉蒂市場(chǎng)總監(jiān)Susie Lv女士表示，“在瑪莎拉蒂的會(huì)員中，有超過(guò)600人同時(shí)也是APASS會(huì)員，這說(shuō)明我們的會(huì)員重合度非常高”。在此次年會(huì)上，瑪莎拉蒂被評(píng)為2015年“APASS會(huì)員摯愛(ài)品牌”大獎(jiǎng)。

品牌的想象力遠(yuǎn)不止于此，除了專屬會(huì)員權(quán)益的共享之外，Burberry、SKII、全棉時(shí)代、whoo、倩碧等近百個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌還為APASS會(huì)員提供專屬體驗(yàn)裝和高端訂制服務(wù)。“我們致力于全品類打通、多渠道訂制，讓品牌遇見(jiàn)最好的消費(fèi)者”，汪海表示目前有多個(gè)合作正在同時(shí)推進(jìn)。例如，黑龍江五常市政府向APASS會(huì)員提供專屬包裝的有機(jī)生態(tài)米、銀泰西有計(jì)劃推出聯(lián)名會(huì)員卡，積分可兌換香格里拉等酒店集團(tuán)的VIP卡。

阿里要做“世界第一”服務(wù)，APASS成“極致服務(wù)孵化器”

自2015年啟動(dòng)首次邀請(qǐng)以來(lái)，不斷有兼具高誠(chéng)信度和高貢獻(xiàn)值的“骨灰級(jí)剁手黨”受邀成為APASS會(huì)員。他們中，有人年均網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)高達(dá)百萬(wàn)；有人365天“剁手”不停；有人偏愛(ài)收藏品，在淘寶、天貓上購(gòu)買(mǎi)的藏品幾乎可以抵一個(gè)小型博物館；也有人涉獵廣泛，買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的范圍多達(dá)近百品類；有人青睞寶石鉆戒，也有人鐘愛(ài)泡椒鳳爪......

“APASS CLUB已經(jīng)正式升級(jí)為極致服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)”，汪海認(rèn)為，要服務(wù)好APASS會(huì)員，阿里巴巴必須不斷創(chuàng)新、改進(jìn)服務(wù)模式和方式。為此，阿里巴巴陸續(xù)推出了一鍵召喚客戶經(jīng)理、極速退款、服務(wù)保障卡等多種創(chuàng)新服務(wù)。其中，極速退款、服務(wù)保障卡等優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過(guò)在APASS率先試點(diǎn)并獲得一致好評(píng)后，已經(jīng)向淘寶、天貓等阿里旗下零售電商平臺(tái)開(kāi)放，并被不少其他電商借鑒。

汪海表示，阿里巴巴自創(chuàng)立以來(lái)便致力于提供“世界第一”的服務(wù)體驗(yàn)，而以APASS為代表的互聯(lián)網(wǎng)高端消費(fèi)人群未來(lái)將持續(xù)擴(kuò)大，這對(duì)電商服務(wù)能力提出了更高的要求，同時(shí)也是探索極致服務(wù)的機(jī)遇。他笑稱，“APASS會(huì)員就是我們的‘極致服務(wù)孵化器’”。

未來(lái)，阿里巴巴將繼續(xù)打磨APASS CLUB，吸引更多品牌加入這個(gè)極致服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，并借助“會(huì)員通”等計(jì)劃，不斷探索品牌與APASS的合作模式，為這批互聯(lián)網(wǎng)高端消費(fèi)群體帶來(lái)更多“極致”體驗(yàn)。