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今日多名消費(fèi)者打來電話反映，在使用報(bào)道中所提到的美孚產(chǎn)品，以及京東海外直采的多個(gè)品牌潤滑油的過程中，明顯感覺與原來正常渠道購買的同款產(chǎn)品不一致，出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大、油耗偏高、發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)警等等問題，紛紛表示擔(dān)心油品質(zhì)量有問題，希望通過財(cái)經(jīng)網(wǎng)的幫助，探求真?zhèn)?，還事情的真相。

本著對消費(fèi)雙方負(fù)責(zé)任的態(tài)度，記者首先致電了美孚中國公司。一名技術(shù)部的工作人員接受了記者的采訪。當(dāng)記者表明采訪意圖后，該工作人員非常肯定說明：“美孚沒有授權(quán)京東銷售相關(guān)產(chǎn)品！對于在中國境內(nèi)銷售的美孚機(jī)油，公司只對美孚正規(guī)渠道產(chǎn)品負(fù)責(zé)！”當(dāng)被問及如何鑒別消費(fèi)者手中產(chǎn)品的真?zhèn)蔚膯栴}時(shí)，該工作人員表示：“機(jī)油產(chǎn)品鑒別非常困難，美孚中國有一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，只有針對在用油運(yùn)行狀況的分析，而對于油品的真?zhèn)?，目前無法提供支持。"

緊接著，記者打通了另外一家油品公司——嘉實(shí)多中國的客服電話。令人意外的是，同樣的問題，嘉實(shí)多中國方面的回答與美孚驚人的一致：“京東沒有取得嘉實(shí)多中國授權(quán)！嘉實(shí)多只對正規(guī)渠道產(chǎn)品負(fù)責(zé)！”。同樣，如果消費(fèi)者對油品真?zhèn)斡幸蓱]，建議去第三方鑒定中心，嘉實(shí)多不提供此類服務(wù)。當(dāng)記者問到：“針對目前國內(nèi)進(jìn)口機(jī)油亂象，消費(fèi)者該如何選擇的時(shí)候”，嘉實(shí)多客服人員給出了一個(gè)意味深長的回答：“消費(fèi)者在面對價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行選擇的時(shí)候，選擇便宜即要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)！”。

事情并沒有結(jié)束，就在采訪的過程中，網(wǎng)上爆出，殼牌中國的官方發(fā)言人就京東售假事件發(fā)來官方聲明。聲明表示：我們（殼牌）確認(rèn)這些樣品不是殼牌生產(chǎn)的。京東已同意立即停止該產(chǎn)品的銷售：

工商局意見：（電話無人接聽）

編后語：

就本次采訪的結(jié)果來說，并不令人滿意，沒有完成消費(fèi)探求真相的任務(wù)。除卻殼牌公司表明一個(gè)明確立場外，就本次涉及的油品真?zhèn)螁栴}，其他公司并沒給出一個(gè)相對行得通的解決方案。更多把責(zé)任推給了消費(fèi)者。而作為平臺(tái)方的京東目前也沒有對殼牌涉假問題表明態(tài)度，僅僅下架了事。不是各打30大板，的確，在中國探求商品真?zhèn)问莻€(gè)永恒的話題，責(zé)任不在單獨(dú)的哪一方。即使如油品公司建議，求教于第三方，也鮮有標(biāo)準(zhǔn)答案。在采訪過程中，甚至有的第三方稱：“我們只能分析出油品是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，但是鑒定品牌真?zhèn)?，的確很難。”而作為普通消費(fèi)者，求真之路何其艱難。在這里，我們只能呼吁，無論是品牌方還是平臺(tái)，都應(yīng)該攜起手來，盡到自己應(yīng)盡的責(zé)任，協(xié)助用戶完成放心的消費(fèi)。套句話，用戶與商家好似水與舟，怠慢與玩弄，受傷的只能是自己。