創(chuàng)名手機(jī)端
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撰文:安索帕亞太區(qū)及安索帕中國(guó)集團(tuán)首席執(zhí)行官林真
數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)旅程和以往大不相同:他們可能前一秒還在手機(jī)、電腦瀏覽朋友圈信息,后一秒就有可能因?yàn)榭吹脚笥淹扑]而決定下單購(gòu)買(mǎi)某品牌產(chǎn)品。在某些特殊情況下,消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)可能會(huì)先于品牌體驗(yàn)。這為品牌營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新挑戰(zhàn):品牌與消費(fèi)者的每次互動(dòng)都必須能夠傳達(dá)品牌理念,并需要?jiǎng)?chuàng)造一條促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的捷徑。
2015年,安索帕將品牌與交易之間的全新關(guān)系定義為“品牌商務(wù)(Brand Commerce)”,也成為我們看待營(yíng)銷(xiāo)的最新方式。
之所以提出“品牌商務(wù)(Brand Commerce)”的理念,是因?yàn)樵跀?shù)字時(shí)代品牌平臺(tái)和商務(wù)平臺(tái)不再?zèng)芪挤置?,而是互相融合、彼此密不可分,由?chuàng)意代理商講述品牌故事,媒體代理商投放,再通過(guò)線下代理商促進(jìn)交易的單向傳播方式不再適用,品牌必須學(xué)會(huì)在講故事的同時(shí)考慮如何促進(jìn)銷(xiāo)售,在促銷(xiāo)的同時(shí)創(chuàng)造令消費(fèi)者難忘的體驗(yàn)。如果商務(wù)平臺(tái)沒(méi)有建立,品牌就會(huì)碰到銷(xiāo)售瓶頸;同樣,建立品牌也很難不從商務(wù)角度出發(fā),尤其在電商和移動(dòng)電商都很發(fā)達(dá)的中國(guó)。
拜科技發(fā)展所賜,在綜合考量和利用傳統(tǒng)4P的同時(shí),品牌商務(wù)(Brand Commerce)也能為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新玩兒法和可能性。當(dāng)代理商從商務(wù)角度出發(fā),就必須思考產(chǎn)品定位、產(chǎn)品在不同商務(wù)平臺(tái)的銷(xiāo)售方式和經(jīng)驗(yàn),甚至跟品牌一起尋找新商務(wù)模式——這就意味著我們能在“品牌商務(wù)(Brand Commerce)”框架下涉及產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域,甚至?xí)涂蛻粢黄鹪O(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù),這是與傳統(tǒng)代理商較大的差異。
“品牌商務(wù)(Brand Commerce)”理念不僅直接解決了品牌的問(wèn)題,代理商也不再與商業(yè)結(jié)果脫節(jié)。在品牌商務(wù)(Brand Commerce)框架下,代理商可做的事情有很多,品牌如何在銷(xiāo)售前的“最后一里”通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)和品牌故事,并整合線上與線下、虛擬空間與實(shí)體世界的品牌敘事空間,滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)體現(xiàn)出獨(dú)有的品牌價(jià)值,將會(huì)成為十分重要的課題。與此同時(shí),科技發(fā)展也在不斷打破傳統(tǒng)傳播疆界,為營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)各種新變化和可能性,并將對(duì)內(nèi)容行業(yè)有極大挑戰(zhàn)及創(chuàng)新。
數(shù)據(jù)、內(nèi)容和科技是品牌商務(wù)(Brand Commerce)非常重要的要素,也是營(yíng)銷(xiāo)界近年關(guān)注及摸索的重點(diǎn)。由此,我認(rèn)為品牌商務(wù)(Brand Commerce)時(shí)代需要關(guān)注的三個(gè)重要的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)是:
一、數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)品牌商務(wù)(Brand Commerce)
以前,代理商主要利用數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)來(lái)判斷媒體效果,或是通過(guò)數(shù)據(jù)分析定位消費(fèi)者,以期實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)投放。但是,在如何利用大數(shù)據(jù)分析輔助商業(yè)決策,如何利用數(shù)據(jù)洞察來(lái)調(diào)整傳播方向,如何聰明地利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)品牌和產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)定位,以及對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)進(jìn)行優(yōu)化,將是2016年需要重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。
從媒體到數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變是中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的核心,數(shù)據(jù)智能是媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)智能間的最大差別是:前者針對(duì)的是事情結(jié)果,后者針對(duì)的是對(duì)人的了解。營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域從沒(méi)有缺少過(guò)數(shù)據(jù),但數(shù)據(jù)更多的是看結(jié)果,證明品牌投資有效性。而數(shù)據(jù)智能因?yàn)槟軌蜻B接各種數(shù)據(jù),所以能詮釋特定消費(fèi)者的需求。
在培育獨(dú)一無(wú)二的數(shù)據(jù)資源和專業(yè)知識(shí)以及將數(shù)據(jù)為品牌發(fā)展所用方面,我們需要不斷地積極探索和嘗試。去年,安索帕中國(guó)集團(tuán)成立了基于大數(shù)據(jù)分析的品牌商務(wù)(Brand Commerce)咨詢團(tuán)隊(duì),同時(shí)推出開(kāi)放性數(shù)據(jù)的整合分析平臺(tái)——Code 1,以追蹤特定消費(fèi)者的消費(fèi)旅程體驗(yàn)。
二、品牌內(nèi)容VS品牌植入
傳播的核心是內(nèi)容,我們正迎來(lái)內(nèi)容爆炸的時(shí)代。隨著渠道不斷豐富和形式不斷變化,消費(fèi)者注意力日趨分散,真正能驅(qū)動(dòng)交易的品牌內(nèi)容越來(lái)越重要。以往,廣告主一擲萬(wàn)金贊助熱門(mén)事件及節(jié)目將逐漸被量身定做的IP、以及定制化的品牌內(nèi)容所取代。
營(yíng)銷(xiāo)人員要更專注在創(chuàng)造品牌內(nèi)容。對(duì)品牌來(lái)說(shuō),需要考量的是如何將IP為品牌所用,而不僅是做品牌植入,用傳統(tǒng)買(mǎi)媒介的思路操作IP可謂大材小用。1月,《功夫熊貓3》首映之際,號(hào)稱電影番外篇的短片《一碗面的功夫》播出,這個(gè)在《功夫熊貓3》基礎(chǔ)上創(chuàng)作的康師傅老壇酸菜面的品牌故事沒(méi)以簡(jiǎn)單曝光方式出現(xiàn),而是非常巧妙借助IP來(lái)替品牌講故事,成為以IP為核心的經(jīng)典案例,IP替品牌說(shuō)故事,功夫熊貓變成老壇酸菜面的最佳代言人。這個(gè)由安索帕集團(tuán)公司意凌Ÿ安索帕創(chuàng)意的案例被業(yè)界譽(yù)為“教科書(shū)級(jí)別”的合作。
在視頻之外,為了把動(dòng)畫(huà)IP延伸到產(chǎn)品中,更貼近消費(fèi)者,康師傅特意推出了功夫熊貓的“壓面神器”,這是我們與品牌一同研發(fā)的,在促進(jìn)銷(xiāo)售同時(shí)強(qiáng)化了品牌,創(chuàng)造了更進(jìn)一步的品牌體驗(yàn)?!兑煌朊娴墓Ψ颉凡コ龊?,品牌取得了非常好的商務(wù)結(jié)果:產(chǎn)品認(rèn)知度提升超兩倍,購(gòu)買(mǎi)量提升43%,康師傅老壇酸菜面成功登上全國(guó)美食熱榜第一名!
三、科技發(fā)展催生新的傳播形式
人工智能(AI)、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)等新技術(shù)的不斷發(fā)展,催生了眾多新的傳播形式,也給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了更多挑戰(zhàn)和可能性。
由于資本介入,VR成為國(guó)內(nèi)炙手可熱的技術(shù),可預(yù)見(jiàn)VR在今年會(huì)快速推進(jìn)。其實(shí),過(guò)去兩年,安索帕全球在國(guó)外做了很多VR領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)。
從媒體更新?lián)Q代以及技術(shù)研發(fā)角度看,我們正在進(jìn)入全面運(yùn)用人類感官、提供結(jié)合視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)及味覺(jué)、嗅覺(jué)的沉浸式體驗(yàn)時(shí)代。AI、VR是勢(shì)在必行的新技術(shù),如果把AI和VR結(jié)合,并更多推進(jìn)與觸覺(jué)有關(guān)的方式,則會(huì)有更多五感沉浸營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)。
安索帕預(yù)計(jì)今年底、明年初,VR將會(huì)進(jìn)入大眾化、商業(yè)化,我們也會(huì)在今年重點(diǎn)提升制作VR內(nèi)容的技術(shù)能力。
此外,新科技平臺(tái)將對(duì)媒體的定義產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。媒體將更多基于市場(chǎng)細(xì)分而非同時(shí)面對(duì)不同人群。數(shù)之不盡的新興媒體形式即將涌現(xiàn),基于不同內(nèi)容形式的市場(chǎng)需求也將發(fā)生翻天覆變化。我們對(duì)新技術(shù)的關(guān)注焦點(diǎn)之一是看它能否成為新媒介,以及在新媒介上講故事、實(shí)現(xiàn)刺激購(gòu)買(mǎi)的功能,這是幾年內(nèi)必須要應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)。
最后,人類和機(jī)器的互動(dòng)將空前增加,這對(duì)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)產(chǎn)生巨大影響。多年來(lái),營(yíng)銷(xiāo)界的主要問(wèn)題是找到消費(fèi)者并把信息傳遞給他。如今消費(fèi)者每天面對(duì)的信息太龐雜,當(dāng)智能機(jī)器升級(jí)為消費(fèi)者的決策伙伴后,會(huì)有越來(lái)越多的品牌信息被屏蔽。機(jī)器的智能決策功能會(huì)越來(lái)越強(qiáng),品牌面對(duì)消費(fèi)者的溝通方式一定要升級(jí),未來(lái),我們不僅向人們講述故事,還要透過(guò)智能機(jī)器講故事。
在品牌商務(wù)(Brand Commerce)時(shí)代,如果沒(méi)清晰的數(shù)據(jù)做支撐,就像人沒(méi)骨架;內(nèi)容則像給人穿衣服,人是否得體、給他人留下長(zhǎng)久印象都跟衣服有關(guān);科技像手中的工具,用多快和多有效的方式讓消費(fèi)者感受品牌信息,需要借助科技。如果這三要素都做得好,就可有效幫助品牌呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前,消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知將更親密、關(guān)系更長(zhǎng)久,鋪設(shè)好銷(xiāo)售前的“最后一里”。
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